第三届全国专利加值创新竞赛-高雄第一科技大学.DOCVIP

PAGE 2012 第五屆全國專利加值創新競賽(智慧流通加值創新) PAGE \* MERGEFORMAT 1 附件5 附件5 1. 服務主題 本競賽徵選標的為「以顧客需求為中心之智慧化商店」，提案隊伍所提計畫應參照以下三項與消費者相關的創新服務主題：(1) 互動體驗購物、(2)行動商務商店應用服務、(3)社群商務商店應用，並在最後提出相對應之商店經營智慧化決策、管理分析，其中需佐以適切之資通訊科技建議，建構創新之智慧商店服務。本競賽各徵選主題之說明，詳述如下。 建置主題 主題說明 相對應店鋪經營智慧化決策、管理分析 (1)互動體驗購物 於商店內以直覺性的使用者互動介面(如：觸控面板、手勢辨識、語者辨識…等)，透過不同的智慧型感知技術(如：人流偵測、溫濕度感知回饋、位置感知服務…等)形成創新互動模式，促使消費者擷取豐富的內容資訊(如擴增實境、虛擬展示、3D投影…等)，讓消費者與商家／商品進行即時互動，打造讓消費者多元的購物環境。 將3項實證主題建置的服務系統中所收集之各項資料(含：企業營運資訊、消費者使用行為記錄…等)，與既有之營運管理資訊進行整合分析，建構店鋪經營智慧化決策、管理分析服務，以快速掌握進銷存管理、庫存管理、現場作業管理、門市點銷售管理、顧客管理等各類資訊，做為商業經營之智慧決策。 (2)行動商務商店應用服務 運用消費者之手持式裝置(如：智慧型手機)與商店的服務結合，並發展適切技術，如：跨平台移動應用技術、GPS軌跡分析、行動裝置路由技術、行動應用追蹤、認證管理強化…等；提供商品搜尋、比價、訂購、付款、儲值、會員辨識、客戶回應等服務，讓使用者可隨時隨地享受商店服務的應用，並結合在地屬性特色，提供適地性服務(Location-based service, LBS)。 (3)社群商務商店應用 發展社群技術，如：社群互動效益分析、社群開放介面界接技術、社群網路觀測、社群語意斷字與解析、個人化社群平台…等等，以利用社群的好友網絡資料、社群互動機制建構各項商店的商務服務，提供商家對消費者(B to C)、消費者間(C to C)的溝通管道與途徑，藉以提高消費者與實體商店之互動、黏性及忠誠度，並吸引社群網路之人潮。  2. 智慧商店應用加值個案 本競賽徵選標的之智慧商店應用加值個案，分為指定組與自選組兩類。 指定組：係以下列廠商：三商巧福、拿坡里、小林眼鏡、摩斯漢堡，為應用加值個案。參賽者可由網站資訊，或與資策會創研所連繫，獲得該述四家廠商之相關資訊。 自選組：不限於上述四家廠商，只要是應用的加值個案能顯現「以顧客需求為中心之智慧化商店」的精神即可。 指定組與自選組一起共同評比，獎項(金獎、銀獎與銅獎)之分配中，指定組至少有一隊可獲得銅獎以上之獎項。 3. 創新服務主題內涵說明 提案隊伍所規劃之創新服務情境，必須參照前述徵選主題，設計於實體商店服務或管理任務之相關流程，以期提供顧客嶄新且優質的服務，三項實證主題與其對應之決策、管理分析的內涵說明分述如下。 (1)互動體驗購物 主題說明：「互動體驗購物」指的是於商店內以直覺性的使用者互動介面(如：觸控面板、手勢辨識、語者辨識…等)，透過不同的智慧型感知技術(如：人流偵測、溫濕度感知回饋、位置感知服務…等)形成創新互動模式，促使消費者擷取豐富的內容資訊(如擴增實境、虛擬展示、3D投影…等)，讓消費者與商家／商品進行即時互動，打造讓消費者多元的購物環境。 價值目標說明：此項主題的價值目標是於商店內及商店周邊提供消費者與商店相關之互動體驗消費情境，讓消費者可以在消費前、消費中、消費後之流程中，透過店家設計的創新互動體驗購物服務，而感到便利、新奇、愉悅或舒適。 資通訊應用說明：在資通訊應用上可區分為資通訊應用裝置與資通訊應用技術。資通訊應用裝置諸如：互動式看板、RFID、智慧卡、QR code等；資通訊應用技術如：體感協同互動、近場通訊技術NFC、擴增實境(AR)、手勢追蹤與辨識等。本主題非限定以上述設備與技術，提案隊伍可斟酌採用相關技術以建構起創新服務主題，達成上述的價值目標。 企業營運效益說明：透過此類型服務創新，期望可為企業營運帶來實質的效益，如：特定商品銷售額提升、等候時間降低、服務速度提升、行銷活動執行達成率提升、顧客滿意度提升、回購率提升、成本利潤率提升、新聞媒體曝光度提升、來客量提升…等。 (2)行動商務商店應用服務 主題說明：「行動商務商店應用服務」指的是運用消費者之手持式裝置(如：智慧型手機)與商店的服務結合，並發展適切技術，如：跨平台移動應用技術、GPS軌跡分析、行動裝置路由技術、行動應用追蹤、認證管理強化…等；提供商品搜尋、比價、訂購、付款、儲值、會員辨識、客戶回應等服務，讓使用者可隨時隨地享受商店服務的應用，並結合在地屬性特色，提供適地性服