第十六章 营销人员的风度与品格精选版.pptVIP

第一节 营销人员的礼仪规范和道德要求 一、 营销人员的基本礼仪 营销人员要想和顾客达成交易，必须要在顾客心目中留下美好的印象，这就要求营销人员在于顾客交往时，必须得讲究礼仪，具有良好的个性和娴熟的技巧。在推销中，举止要适度，谦恭有礼，仪表端正，表现从容；谈吐要文雅，口齿要流利，平易近人，谨慎机敏；态度要和蔼，保持礼貌风度，做到不卑不亢，落落大方，方法灵活，处置若素。 yyty 市场营销学 * 直复营销有多种不同的变形  数据库营销(Database Marketing)、一对一营销(1to1 Marketing) 、个人化营销(Personalized Marketing) 、关系营销(Relationship Marketing) 、忠诚度营销(Loyalty Marketing)等等，虽名称不一样，但它们的实质都是一样的，强调的是利用多种途径针对个体的沟通，进行非店面式的销售模式。 yyty 市场营销学 * 二、直复营销的特点 直复营销是借助于一种或多种广告媒体，以在任何地点产生可度量的反应或产生交易的互动营销体系。它具有以下特点： 1、直复营销是一个互相作用的体系 2、直复营销活动为每个顾客提供直接向营销人员反应的机会 3、在直复营销活动中，在任何时间、地点都可进行信息双向交流 4、直复营销可以对各种直复营销活动的效果进行测定 yyty 市场营销学 * 直复营销与传统营销