物业见习经理培训经营管理课件.ppt

如何开展准备工作？ 1、项目摸底 （1）项目经营状况摸底 近期费用收缴率 近3年项目经营状况 明年预算计划盈亏情况 （2）项目管理现状摸底 往年（今年）业主满意度 与甲方关系维护情况 小区稳定评估 是否存在业主方面的纠纷 是否存在业主群体性矛盾事件 是否存在业主群体法律诉讼 小区物业管理是否存在较大的服务品质缺陷、矛盾性问题 （3）周边项目的调研 六、如何增加收入 2、资料准备 （1）法律法规资料收集 当地物业管理条例 当地业委会成立相关规定 项目入住以来当地人工成本、能耗变化 （2）甲方成员信息 个人信息（性别、职业、籍贯、家庭成员情况） 个人脾性喜好 个人文化素养 与管理处关系、友好程度 对物业管理的认知程度 对目标达成的决策影响程度 （3）提价所需准备的资料 六、如何增加收入 3、各方沟通 （1）甲方关键人员沟通 （2）政府主管部门沟通 将小区的经营情况、成本上涨压力及未来小区的持续管理做深入的交流，将提价作深入的讲解，使得他们能够面对和理解阳光物管或提价工作的重要意义。 （3）周边项目亦有提价的意思应建立沟通，共同提价对管理处有利 4、制定管理处推进计划 根据达成指标中的关键节点制定计划表，并严格按照计划表开展工作。 六、如何增加收入 关键因素三 管理处准确的账目梳理 1、往年账目全面梳理，以便甲方查看账目及管理处盈亏测算； 2、提价：按照至少提价10%的指标准