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品质管理——如何做到零缺陷 零缺点VS全良品 全良品---客人所需求的品质。 零缺点---是理想，是一种概念，是追求的目标。 做好品质是靠技术——管理——文化 品质管理 品质是谁的责任 品质管理人人有责？ 品管责任： 1、品质规范的制定 2、教导及督导执行者照规定做 3、品质异常的真因 品质管理 品质是谁的责任 品质管理人人有责？ 生产部门的责任： 1、按品管规定流程生产 2、生产部门主管安排各层管理同员工自主抽查和检查。 3、品管要寻找异常的真因，由影响生产的责任部门做出改善 品质管理 如何做全良品？ 标准的认识： 1、严重的（critical）：生命和身体的伤害。 2、主要的（MAJOR）：欠缺部分功能（有条 件） 3、次要的（MINOR）：部分功能不足。 4、轻微的（LIGHT）：不影响功能，但影响 外观。 品质管理 如何做全良品？ 缺点会晋级？ 轻微缺点会上升到次要缺点； 次要缺点会上上升到主要缺点； 次要缺点甚至会上升到严重缺点。 品质管理 如何做到品质稳定？ 三道检查： 1、源流检查，消除源头不良（设计，物料，工艺，模具等），可消除80%不良。 2、自主检查（由制做人和制做人的主管来检查），可消除15%不良。 3、顺次检查（由下工序检查上工序），可消除5%的不良。 品质管理 如何做到品质稳定？ 三不原则： 不做（不制造不良） 不交（不流出不良） 不收（不接受不良） 品质管理 品质的层别简化及有效管理 ISO标准及改善原则 1、不做假 2、不增加负担 3、不合理改善 4、不应付检查（应付何必做！） 说—写—做（做你所写的，说你所做的，证明给自已看） 品质管理 落实贯彻标准作业 落实： 结合实际需求 贯彻： 坚持照标准做 落实为了标准贯彻，贯彻是为了更好的落实。 * * *