2014年度工作总结_4.docVIP

2014年度工作总结 　　20xx年度工作总结报告 　　首先很荣幸我能够进入XXXX有限公司就职工作，真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司对我的信任和栽培!新的一年已经开始了，现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。 　　我是今年3正的第一份工作，对于刚进入的我，为一个技术员来就职我们本公司，就是努力学习掌握技术，专业技术永远学会了如何调试安装变频器，也让 随着我在公司的时间越来越久，并在工作虚心向同事学习，自己摸索、思考，我也开始慢慢独自承担起了自己去处理事情。在公司不仅要做好本职的工作，也需要积极配合公司的一些其他工作，比如帮忙搬货、寄货等，都需要自觉的做好每一件事。在接近一年的时间里，作为一个技术员服务人员，维修变频器也让 　　我体会到了: 必须用认真谨慎的态度去做好事情，细节之处决定关键问题，所以一个小小的差错都可能带来很大的问题。对于差差，更让认识到了与人沟通的重要性，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场服务的时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，故障对他造成一定的损失，应对客户上我们需要谨慎处理。要求也是很高，当碰到一些不懂的技术问题的时候，尽量的转移到别的地方去，要不然客户会 还有在接到客户电话时，如果要到现场去的话，然后从分析“成功是为有准。完成任务之后，做一下总结，回到公司，把出差报么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这样子才能积累经验，有助于提高自己的技术。 但是要想有一个好的销售，我认为售后服务是最关键的一点，都说售后服务也是营销的一个过程，所以我必须认真做好本职工 　　作，这样公司才能有一个好的发展。 　　最后我必须认识到自己的缺点：工作经验不足，需要在工作中边学习边实践，多动脑筋。有时工作计划性比较差，不够认真积极，工作效率有待提高。自己的理论水平、专业知识、工作经验还很欠缺，需要更加努力的学习与实践 　　20xx年： 　　1、要吃苦耐劳、认真工作。 　　2 　　3、继续加强学习，拓宽知识面，多向领导及同事等有经验的人请教；积极做好自己的本职工作 第二篇：年度工作总结 2700字 　　在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。 　　在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结： 　　一、得到公司认可并加入售后服务部 　　20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。 　　二、本年的工作重点及工作情况 　　1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下: 　　（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。 　　（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。 　　（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。 　　（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。 　　（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。 　　（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销