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电子商务网站建设与维护实训 主编：宋文官，陈永东 高等教育出版社 引言 引言 引言 引言 引言 引言 《电子商务网站建设与维护实训》第1章-电子商务网站的规划 主编：宋文官，陈永东 高等教育出版社 第1章 电子商务网站的规划 【项目概述】 小王是一家网络公司从事电子商务的工作人员。公司开发部经理告诉他，公司要为一家图书销售企业（ABC公司）开发电子商务网站，为该企业实现网上的定购与销售功能。经理要求小王撰写一份网站建设的策划书，调查电子商务网站建设的客户需求，并帮助该企业分析推荐合适的企业电子商务的模式，最后还要设计一份电子商务网站建设合同书。 【项目分析】 【任务分解】 任务1：撰写电子商务网站建设的策划书 1．规划电子商务网站建设策划书格式 规划一份电子商务网站建设策划书的格式时，主要内容可能包括： 规划网站建设的总体目标， 阐述网站建设的利益， 确定网站的规模与类别， 明确网站的主要目标客户群， 规划网站建设的主要工作流程， 估算项目所需的时间及人力资源， 估算项目所需的经费， 估计网站建设中其他可能的问题。 2．网站建设的总体目标 （1）企业建设电子商务网站的目的 （2）网站建立所采用的实施模式 （3）企业建设电子商务网站的预期收益 3．网站建设的利益分析 （1）有利于提高企业的市场竞争力 （2）有利于提高企业品牌的知名度 （3）有利于增加企业的业务量 （4）有利于提高产品服务的水平 （5）有利于节约企业的资源及成本 （6）有利于简化业务联系 （7）其他可能带来的利益 4．网站的规模与类别 （1）以内容为主，设计为辅，注重速度的网站 （2）以企业产品网络营销为主的网站 （3）以树立形象为主类的网站 5．网站的主要目标客户群 6．网站建设的主要工作流程 （1）注册域名 （2）确定建立网站的主要方式 （3）网站的设计 （4）网站的开发 （5）网站的测试和评价 （6）网站的宣传与推广 （7）网站的管理与维护 （8）网站使用状况评估 7．估算项目所需的时间及人力资源 明确网站建设规划完成的时间 在每个工作阶段设定一个时间节点 每个工作阶段所需人力资源及主要负责人 8．估算项目所需的经费 9．考虑网站建设中其他可能的问题 还可能进行项目建设的可行性分析，并且可能需要有一个分阶段实施的目标。 另外，策划书中还可能要对同类的网站作一定的比较，阐述一下本企业准备建设的网站相比同类网站的优势与特点。 在阅读策划书中以上问题时，可能需要向企业的其他多个部门进行咨询。 任务2：电子商务网站建设的客户需求调查与分析 1．设计《客户需求调查表》 （1）希望通过互联网起到的作用。 （2）当前利用互联网（或内网）上面的不足之处。 （3）对于将要新建（或改版）的公司网站的期望。 （4）对于新网站的开发建设中必须拥有的网络功能。 （5）在进行网站建设与推广时希望使用的渠道。 2．调查客户原始的需求 可以让客户先填写上述的《客户需求调查表》，然后进行会谈。 应该让用户将所有的想法尽可能地阐述清楚，并把所有的要求罗列出来，不要遗漏。 应该直接明白地把客户的问题和要求一条条地列出来 ，将用户最原始、最完整的要求准确地记录下来就完成了第一步的工作。 有必要的话，可能进行录音，但应经过客户的同意。 3．整理分析并预测客户潜在的需求 应以用户友好的方式帮助收集并改进用户需求。 应鼓励更有创造性、更加创新的设计解决方案。 应鼓励团队复审，并避免所有人都不希望出现的特征。 应确保以可理解、直观的方式描述特征。 应尽量使访谈过程变得轻松，避免出现访谈没有结果的现象。 4．利用通俗的语言描述用户需求 在业务人员与客户进行沟通、调查并撰写需求分析时，应尽可能使用通俗的语言进行描述。 虽然客户的水平和资历有所不同，但是最通俗的描述能够使客户和项目开发的各个成员都能清楚地理解需求含义，不至于在理解上产生偏差。 5．利用示意图表现用户需求 6．撰写《需求分析报告》并递交给相关人员 7．记录完整的需求变更日志 在需求分析后面附上变更日志， 并将修改后的需求分析制作成新版本， 保留每次更改过的版本（而不是覆盖）， 这样就比较容易跟踪到需求变更过程中所带来的工作调整。 任务3：选择电子商务网站的模式 1．按交易对象划分的电子商务网站模式 企业对企业的电子商务（Business-to-Business，简称B2B） 企业对消费者的电子商务（Business-to-Consumer，简称B2C） 企业对政府的电子商务（Business-to-Government，简称B2G） 消费者对消费者的电子商务(Consumer-to-Consumer，简称C2C) 消费者对政府的电子商务（Gov