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对问题应有的正确认识 38.您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的 ,建立出来的.没有参与的人是永远不可能有信心的. 39.解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策. 40.讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的. 41.对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论或否定,会造成以后永远不会有人愿意提问题了. 对问题应有的正确认识 42.假如有人告诉你没有问题时 ,你要特别小心地分辨:????---- 是否真的没有问题?????---- 是有问题,但还没有浮现在桌面上?????---- 是有问题, 但因为标准认可太低而不被认为是问题? 改善常用工具介绍 追求真因的深耕法---问五次『为什么』 现场有一摊油 因为机械漏油 因为垫圈劣化了 因为采购的垫圈原料为次级货 因为性价比不错 因为采购人员的绩效是依其于正常价的结余而定 问题的层次 相对应的改善层次 ◆把它清理掉 ◆换垫圈 ◆买更好的垫圈 ◆改变采购政策 Why Why Why Why Why QC 七 大 手 法 点检表 层别法 柏拉图 直方图 鱼骨图 散布图 管制图 收集资料 分别找方向 找重点 找要因 看两者关系 看整体品质 看制程管理 PDCA戴明环 Plan-计划 Do-执行 Check-检查 Act-改正