急诊科护纠纷及安全隐患分析.pptVIP

武汉市汉阳医院 项慧琼 在国内、外医患纠纷愈演愈烈的情况下，急诊科作为医院的一主要窗口科室，危重病人多，突发事件多，社会矛盾集中，其工作性质决定了护患人际关系的不稳定性和复杂性，是一个容易引发护患矛盾冲突的场所。护理纠纷可发生于护理活动的任何时候，急诊科所发生的纠纷大多数与护理过失无关，但在工作中却由于种种因素未能被有效避免。 输液室、注射室 易引发护患矛盾冲突的病患人群 输液室的输液病人是急诊科常见的矛盾冲突群体 猝死患者家属人群 “三无”人群 急诊科是无名氏患者的主要收容科室 易引发护患矛盾冲突的病患人群 其他人群(1)车祸或打架导致外伤人员在涉及费用时，患者往往容易迁怒于医护人员；(2)经济拮据，诊疗不合作者；(3)患者家属或朋友中有医务工作者或法律工作者；(4)本院职工熟人或多方关照的患者。 预防护理纠纷及安全隐患的对策 针对不同人群“十不” 变“十要” * 防范急诊护患冲突发生的探讨 常见护理纠纷及安全隐患 查对制度方面 护患沟通方面 操作技术方面 查对制度方面：治疗前、中、后查对未全部贯穿于工作中，普遍能做到操作前查，中、后查对未完全落实，埋下了安全隐患； 护患沟通方面：治疗护理中不懂得关心人，“不会说话”，进行操作时，没有给予充分解释取得病人的理解和配合，就勉强地进行，或个别护士缺乏耐心解释或解释不当，原本合理的事也让患