第四篇生产运作系统维护跟改进.pdfVIP

第十一章 全面质量管理 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)的思想 与方法形成于20世纪五、六十年代，到八十年代已广为人知 并在全世界范围内得到应用和发展。由于质量水平是企业的 一种核心竞争力,质量管理的内涵与外延在其应用与发展中都 在不断丰富和扩大，质量管理已涉及到从战略管理到运作管 理、从产品设计到售后服务的企业管理的方方面面。 • 质量与质量管理总论 • 全面质量管理 • 质量改善手法 • 统计质量控制方法 质量与质量管理总论 • 质量的概念 • 质量管理的基本概念 • 质量成本 质量的概念 质量的概念 质量的概念 • Juran：质量是产品的适用性 • Crosby：质量是产品符合规定要求的程度 • 从生产者的角度看，质量是与同技术要求的一致性 • 从消费者的角度看，质量是消费者所认识的价值— 所购买的产品/服务是否达到了当初他们购买这种产 品/服务的目的，即适用性 • TQM：从质量的可实现性的角度将质量分解为产品 质量与工作质量 • ISO8402-1