我服务打动你心剖析.docVIP

我的服务打动您的心了了吗 ????伴随着一声声亲切的：您好，欢迎光临！我知道我们一天的服务工作又开始了。今天又会遇到什么样的顾客呢？怎么能让我接待的每一位顾客都感到满意呢？这是我每天都在思考的问题。作为营业员在工作中，我要与各种各样的顾客打交道，能够作到让每一位顾客都满意吗？服务工作看似简单、重复，以我部门为例，无非是为顾客介绍鞋子的品牌、质地、款式、请顾客试穿，帮助顾客挑选合适的商品等。在这一过程中熟练运用“三声服务”，做到热情、耐心，“百问不烦，百挑不厌”可以说这是很好的服务态度，没有什么可以挑剔的，相信顾客一定会感谢我们的服务工作。可是，细细想来，我们这是为服务而服务，是顺理成章、理所当然的工作态度，没有什么特别的。这样的服务，我们做到了，别人也能做到。如果打分来评价，只能算合格而已这并不是我们所追求的。因为我们的目标更高、更远，所以不能自我满足，更不能有了一个合格的成绩就裹足不前了。现在我们的目标是：我的服务打动您的心了吗？ ????有一句广告语说的好“科技以人为本”把满足消费者的需求作为一切的行动的目标，科学技术尚且如此，更何况服务工作呢？把这句话套近来，不妨说：“服务以顾客为本”，体现在工作中，就是我们提倡的亲情服务、个性服务。亲情服务顾名思义就是把陌生的顾客当成自己的亲人一样来对待。不仅仅是表面上亲切和热情，还需要把亲情倾注到服务之中，传递给陌生的顾客。怎么解释呢？举个简单的例子。家里的亲友来了，非常喜欢一双鞋，可惜没有合适的号码，很失望，我们肯定会安慰说：“我问问厂家有没有，有我给你留下来”。将顾客代入例中的亲友，我们可以这样说：“您别急，我问一问厂家，您把联系电话留一下，货到了我们就联系您，如果确实没货我们也会及时告诉您”。我想此时的顾客不仅仅是口中的感谢，还有心中的感动。有时只是替顾客多想了一点，有时只是体贴的一句话，就体现出服务的不同层次，带给顾客的自然是不同的感受。 ????怎样贴近顾客，如何打动的顾客的心，一句话“一切以顾客为本”。每天工作结束后，我们不妨盘点一天的工作情况，有多少顾客因为我们的服务而满意，又有多少顾客因为我们的服务而心存感动。每天工作开始前，我们要树立一个信念，即使工作是相同的，但今天与昨天是不同的，今天的服务要好于昨天，而明天的服务更要好于今天，惟有如此，我们才能不断进步，才可能赋予服务更新、更广泛的内涵。花言巧语已经感动不了上帝了，优质服务不是挂在嘴上，而是存于心中，表现于行动。用我们的耐心去容纳顾客，用我们的周到去呵护顾客，用我们的真诚去打动顾客，牢固树立“顾客至上，忠诚服务”的经营理念，相信辉煌的事业会指日可待。渤海物流这艘渤海之滨的商舟一定会迎着二十一世纪的朝阳乘风破浪勇往直前。 二月，早春时节 已进入了春天，可还未到三月，滞留了一冬的寒气还在空中久久不愿消散。二月，早春时节。 忽而晴，忽而阴，忽而烟雨蒙蒙，忽而云开日现。二月，这个调皮的娃娃总是这样喜怒无常。但就是这样率真任性的她，才显得孩子气的可爱。她有时会茫然不知所措，有时会变得抑郁寡欢，可这并不同于冬日的云重雾锁，阴霾不开。或许你再一眨眼，便有阳光从云间漏下来，把四周照得亮堂堂。如果说夏日是一味的炎热，秋日是一味的肃穆，冬日是一味的寒寂，让人难耐，那么二月的乍寒乍暖阴阴晴晴却充满着希望——这便是早春的生机。 “俏也不争春，只把春来报，待到山花烂漫时，她在丛中笑。”早春时节，梅花开了。没有“惜春长怕花开早”的顾虑，梅花在枝头绽开灿烂的笑脸，即使是严冬残存的寒风，也吹不败她纯洁的笑颜。疏花点点，暗香浮动，幽幽的香气在空中弥漫。“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香。”这梅花儿，大概是二月最钟情的东西吧，不然早春怎么会将梅花塑造得这般近乎完美？ 春是绿的盎然。虽然说还只是二月，但在早春的魔力之下，田野开始发绿了。辽阔的田野仿佛披上了一层透明的碧纱。迎着柔柔的朝晖，阳光把一缕一缕的祝福绣在这嫩绿的背景上。然后，一朵朵不知名的野花小心地探出身来，挨着，挤着，争先恐后地向这个世界袒露出自己的热情和喜悦。五彩缤纷的它们点缀着辽阔的田野，使田野绿得不那么单调。 虽说三月才是莺歌燕舞的时节，但早春也迎来了她的第一批客人——几对燕子从远方飞来，它们贴着刚刚变暖的大地，越飞越近。燕子们轻盈地掠过田野，掠过小溪，掠过屋檐，随着从南方而来的湿润的微风在这里安了家。欣喜的二月处处关怀着这些客人，慷慨地提供了它们生活所必需的一切。 二月，或许没有阳春三月的柳绿花红，但这是一个美丽可爱的早春时节。 ? 细节是打开成功之门的钥匙 在日常生活中，我们经常听到“细节决定成败”、“一个成功者必须注意细节”这些话，由此可见，注意细节是多么重要。 在考场上，注意了题目中的细节，你就可能比别人领