第11讲项目管理支撑术信息沟通冲突管理.pptVIP

第11讲项目信息管理、沟通管理冲突管理 项目管理支撑技术(1) §1 项目信息与沟通管理 一、项目信息管理 1．项目信息的含义及特点 项目信息是指报告、数据、计划、技术文件、会议等与项目实施直接或间接联系的各种信息。 项目信息的特点： (1)信息量大。项目涉及多部门、多环节、多专业、多用途、多渠道和多形式。 (2)系统性强。集中于较为明确的项目对象中，容易系统化，为项目信息系统的建立和应用创造了有利条件。 (3)传递障碍多。信息需要经历提取、收集、传播、存储以及最终处理等过程。造成项目信息传递障碍的原因： ①信息传递人对信息的理解能力、经验、知识的限制； ②地区的间隔，部门的分散，专业的区别等； ③传递手段落后或使用不当。 (4)信息反馈滞后。信息反馈要经过加工、整理、传递，然后才能到决策者手中，故常滞后于物流，造成反馈不及时，影响信息及时发挥作用。 2．项目信息的来源与形式 (1)信息的来源： 1)记录。内部记录多为书面形式；外部记录是指从外部的各种渠道取得的资料。 2)抽样调查。常用：机械抽样、随机抽样、分层分级抽样和整群抽样。 3)文件报告。指从组织内外的有关文件、报告中取得信息。如技术操作规程、竣工验收报告、工程情况进展报告、可行性研究报告、设计任务书等。 4)业务会议。指通过召开各种会议，用座谈讨论的形式获取信息。 5)直接观测。指管理者直接到现场观察或