消费者的合法权益受律保护课件.pptVIP

* 消费者的合法权益受法律保护 据3月12日《无锡日报》报道，无锡市消委会日前在“3．15”新闻发布会上亮出一串数字：我市去年共受理消费者投诉7172起，平均每天接待来访20人，收到投诉信8封，接到求助电话50只。 资料卡 消费者权益保障书——《中华人民共和国消费者权益保护法》 知悉权 消费者享有的权利 安全权 公平交易权 人格尊严和民族风俗受尊重权 自主选择权 求偿权 活动与探究： 请判断所给出的商品是否合格，并说明理由。 小品：“A”牌饭店（上） 1、你及家人有没有遇到过类似情况？ 2、你（你们）是如何处理的？为什么？ 小记者采访： 小品：“A”牌饭店（下） 与经营者协商和解 不成 向消协投诉 不成 向行政部门申诉 不成 向人民法院起诉 消费者权益受损后的解决途径： 消费者要学法、懂法、知法 2、遵守社会公德，维护他人的合法权益 1、依法保护自己的合法权益 安全权 1、消费者权利的内容 知悉权 自主选择权 公平交易权 求偿权 受尊重权 （人格尊严和民族风俗习惯） 协商和解 2、解决的途径 向消协投诉 向行政部门申诉 向法院起诉 1.消费者依法享有的最主要权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、安全权 课堂练习 D 2、依法保护消费者的合法权利( ) A、对消费者有利而对经营