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 消费者市场　　　　　　　 消费者市场 影响消费者购买行为的主要因素 消费者购买决策 重点、难点： 消费者市场 购买行为 影响消费者购买行为的因素 消费者购买决策 一、　消费者市场 定义：个人消费者市场由那些为满足自身及家庭成员的生活需要而购买商品和服务的人们组成的市场。 购买行为特点 ●多样性 ●购买人数多，市场分散、交易次数频繁，但每次交易数量不大 ●消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传的影响较大。 消费者购买行为模式 （一）7O’s问题 刺激-反应模式 二、影响消费者购买行为的因素 社会阶层的几个特点： （1）同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似。 （2）人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。 （3）某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价值观等多种变量的制约。 （4）个人能够在一生中改变自己所处的阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶层。但是，这种变化的变动程度因某一社会的层次森严程度不同而不同。 （二）社会因素 1、相关群体 2、家庭 3、社会角色与地位 相关群体 基本群体（主要群体） 相关群体