美本运营的总规划培训课件.ppt

服务体系 阶段 编号 工作内容 工作描述 1 课前 1.1 档案交接 与销售顾问交接学生信息 1.2 确认课表 核对排课与顾问提交是否相符 1.3 首次去电 自我介绍、明确去电目的及后期服务细则。提醒学员首次上课时间及地点，如学员或家长不清楚，主动提供详细路线 询问课表、教材、听课证的领取情况，如未领取，提供解决方案。约定首次课前或首次课后的面谈时间，并阐明面谈内容及目的。告知自己联系方式 1.4 教材发放 约定时间地点协助学生领取教材 1.5 听课证发放 约定时间地点协助学生领取听课证 2 课中 2.1 首次面谈 与学生、家长、规划师/授课教师沟通学生情况，对学生教学进行规划 2.2 课前提醒 每次课前一天电话/短信/微信形式提醒学员上课时间地点及科目 2.3 课堂情况 根据学员课堂情况记录向老师了解学员学习情况细节 2.4 家长回访 向家长反馈学生学习情况、近期心理情况，家长需要关注及配合的工作 ◆ 课堂表现：互动情况、学习态度、主动性、与老师配合程度等；◆ 课后表现：单词背诵情况、作业完成情况、迟到早退、缺课旷课等；◆ 学员目前程度：学员进班时的程度和学习一段时间之后的程度◆ 是否能跟上目前老师授课的进度，是否出现过难或过易的情况◆ 吸收程度：课堂所学知识是否能充分吸收并运用到练习当中◆ 目前问题点：学员目前学习中的薄弱点和问题◆ 补救措施：针对目前存在问题的解决方法（包括授