2007年年报告-icann.PDF

2007 年年度报告 监察官来信. . . . . . . . . . . 2 一年回顾 . . . . . . . . . . . 3 监察活动 . . . . . . . . . . . 4 评估与建议. . . . . . . . . . . 6 案例研究 . . . . . . . . . . . 8 监察统计 . . . . . . . . . . .12 监察官来信 一年回顾 2006–2007 年度是本办公室十分活跃的一年。它总共处理过375宗投诉个案或社群中寻求协助的征询，它亦 完成了两份主要报告并提交至董事会以及社群中。数百名Registerfly的顾客曾到本办事处寻求援助。 的网页已被修改，一个Ombuds监察博客已开始运作，三次主要评核亦已完成。并设立了 一个机制，可以不断地去做有关顾客满意程度的意见调查。我写了一份关于顾客满意水平的报告, 并刊登在国际 监察官协会年报中。 我出席过三个ICANN的会议、三个监察官会议 (包括在其中一个会议上作出演说)、一个有关调解网上争议的国际 会议，以及三个监察训练课程。我总共参与了20个外展或训练项目。 我用了128天的时间出埠往来于玛丽安德尔湾及其它职务所在地。大部分本办公室所收到的来信已在首二十四小时 内回复。在我出埠期间，会在首四十八小时内回复。 年度报告被翻译成六种不同的语言。所收到的投诉有翻译服务译作德文、法文、土耳其语、葡萄牙及西班牙语。 以上所有均由这单人办公室以及在我放假时代为履行职务的一位非常能干的助理监察官按时完成。 展开 对话 . . . 守正 不阿. 3 监察活动 察工作的「卓越中心」，本监察办公室当之无 投诉的接收、转发和调查 愧。 本年度报告内所含图表提供了有关征询量、原籍国、投 诉分类和解决方案的信息。 我的最主要目标是要让所有人都将本办公室视作一个「 本人辖区内的投诉量（针对董事会、工作人员或支持组 卓越中心」，事先就给人留下服务出色、公平且高度专 织的行为、决策或无所作为）在整体投诉量中所占的比 业化的印象。 例，与我所核对的来自其它监察办公室的数据是一致 的。 在06-07财政年度期间，我以在信息科技及解决争议中 心的院士以及联合国解决网上争议的专责工作小组的 成员身份，促使加入加拿大监察官论坛、美国监察官协