蒙电文化服务规范.pptVIP

蒙电文化与服务礼仪 蒙电文化核心 蒙电文化服务理念 蒙电品牌沟通口号 三个十条 供电服务“十项”承诺 “三公”调度“十项措施” 员工服务行为“十不准” 服务礼仪与规范 服务形象规范 服务形象规范 服务形象规范 行为举止规范 行为举止规范 行为举止规范 行为举止规范 称呼礼仪 接待礼仪 握手礼仪 名片礼仪 递单与接物礼仪 乘车礼仪 鞠躬礼仪 会议礼仪 电话礼仪 现场服务规范 答复规范 * 融：融心 融智 融资 融势 通：电网畅通 人脉畅通 换位思考 感悟客户需求 主动服务 超越客户期待 95598 蒙电服务进万家 供电服务“十项”承诺 “三公”调度“十项措施” 员工服务“十个不准” 一、城市地区：供电可靠率不低于99、90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率不低于95%。 二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 六、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行