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平衡计分卡绩效管理系统开发及运行探究 　　摘 要 本文对东莞科技馆自主研发的平衡计分卡绩效管理系统进行了研究。本系统融合了App、平衡计分卡理论的主要特征，旨在优化绩效管理、实现组织战略目标。依托移动互联网等信息化技术，系统实现了绩效指标管理、项目跟踪、资金预算监控功能，有助于领导集体准确把脉全局，从而科学决策；有利于员工明晰工作目标，从而提高工作积极性；有利于组织加强协同沟通，从而优化战略性绩效管理。为促进系统的推广和可持续应用，应以用户的接受度?榛?础、以场馆特色为抓手、以调研结论为依据进行系统优化。 　　关键词 平衡计分卡；科技馆；绩效管理；App 　　中图分类号 TP2 文献标识码 A 文章编号 2095-6363（2017）12-0122-03 　　当前，科普场馆纷纷在探索如何利用移动智能终端技术来提高管理的效能、加强组织运作的灵活性。本文通过探究东莞科技馆开发平衡计分卡（BSC）绩效管理系统的价值需求，分析其实际应用的成效和可持续发展的优化思路，为其他科普场馆创新战略管理模式、驱动管理理念转型提供经验借鉴。 　　1 平衡计分卡绩效管理系统的主要特征 　　基于智能终端的绩效管理系统是以东莞科技馆多年来引进平衡计分卡进行战略性绩效管理的经验为基础，它既依托了App的技术特性，又无缝隙地嵌入了平衡计分卡理论，双璧合一致力于高效完成战略性绩效管理的目标和使命。 　　1.1 以移动App的基本特性为依托 　　BSC绩效管理系统具备移动智能终端应用程序的基本特性。App主要有以下三大特点。1）信息集成。信息是App呈现的主体内容，甚至还能“生产信息、传播信息、连通信息”[1]。2）实时交互。移动App的终端是手机客户端，可以实现随时随地交互共享、沟通协同。3）操作便捷。App设计的流程操作简单、界面简洁易懂。平衡计分卡绩效管理App同样有这样的基本特征，如：更加注重对各层级的指标数据进行分析和整合，在实时互动方面主要表现为上下级、跨部门间对目标、行动方案的沟通、反馈，通过利用App技术能够有效解决以往绩效管理中沟通协作不足的问题。 　　1.2 以平衡计分卡的理论特质为内容 　　此款App的个性特征是以平衡计分卡理论为核心内容和基本框架。平衡计分卡体系包括财务、服务对象、内部业务流程、学习与成长四个维度和组织、部门、个人三个层面，整个体系的落实将实现“长期目标和短期目标、结果目标和过程目标、先行指标和滞后指标、组织绩效和个人绩效、外部关注和内部诉求”之间的平 　　衡[2]。个人、领导、部门及馆平衡计分卡的录入过程实现了组织绩效和个人绩效中不同目标之间的平衡。系统的资金预算模块则直接指向了财务的维度；项目跟踪管理模块指向的是内部业务流程维度，项目涉及到时间跨度、内外合作等要素，通过App系统的项目管理跟踪流程，最终实现长期目标和短期目标、外部关注和内部诉求等要素之间的平衡。 　　1.3 以绩效和战略管理的目标为旨归 　　绩效管理App的最终落脚点是实现组织的战略和使命。本系统遵循的正是赫尔曼?阿吉斯所倡导的战略性绩效管理观，即“确保个人绩效与组织目标的战略一致性”[3]和最大程度地提高个人绩效。绩效指标卡中的指标项、目标值都是组织战略的细化和目标任务的分解，上级领导对下级指标完成情况具有的审核确认功能是通过监督下级来确保个人绩效与组织战略达成一致。场馆的项目同样是为场馆的绩效与战略服务，App中“项目跟踪”选项卡包括了上级对下级工作绩效的监督管理和个人自我管理，这是为了避免个人目标背离组织目标的问题产生。系统所有的功能设置都以最有利于平衡个人绩效和组织绩效为旨归，这是该App区别于其他应用程序的关键所在。 　　2 平衡计分卡绩效管理系统的功能结构 　　绩效管理系统通过绩效指标、项目跟踪、资金预算三大功能模块来实行BSC管理、项目管理和财务管理。东莞市某专业机构已对本软件进行了测试，发现系统容易操作，在规定的主要系统环境下可正确运行。 　　2.1 绩效指标模块通过由下至上、从上而下的路径来管理 　　绩效指标模块把指标卡信息电子化，提供人性化的界面进行录入、管理。根据不同的角色，绩效指标模块分为“我的绩效卡”和“跟踪绩效卡”两部分。每个员工都需要在“我的绩效卡”里填写指标项的内容。领导可在“跟踪绩效卡”中查看下属指标完成情况。当员工用户在系统上填写完指标项的完成数量后，系统会自动判断此指标的属性，然后，发送一条消息给直接上级领导并判断其是否存在此指标，若存在就会进行相应的处理。这就能够从上而下监控工作指标完成情况，由下至上承接并完成工作，达到内外双向监督、全体凝聚合力的功效。 　　2.2 项目跟踪模块通过内外协同、分工负责的方式来管理 　　项目跟踪模块是把部门内或者跨部门的项目组成临时的项目工作