秩序维护训课件1.ppt

广益物业维护员工职业培训 培训目的 物业管理服务企业在公共秩序维护服务方面承担的职责 秩序维护员在物业管理服务中的三个角色 第一课：?秩序维护员的权限 ?服务礼仪 第二课：?岗位设置 ?工作流程 ?各岗位工作标准 培训目的 使员工明确岗位职责和工作标准，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，提升服务意识,提高服务水平。 物业管理服务企业在公共秩序维护服务方面承担的职责 物业管理服务企业在公共秩序维护的主要职责是公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括: 相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值班，危及人身安全处有明显标志和防范措施； 维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通畅； 看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等； 夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录； 有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。 物业管理服务企业原则上不对业主