第十章保险业的客户服务管理.pptVIP

第十章 保险企业客户服务管理 西安交通大学城市学院 李茂盛 内容 第一节：案例 第二节：客户服务的内涵 第三节：保险客户服务的基本原则 第四节：保险客户服务的内容和质量 第五节：保险理赔 第六节：新兴的保险客户服务 第一节：案例 四川明嘉首推保险理赔一站式服务 北京现代在四川的销售商四川明嘉公司针对客户在汽车保险理赔过程中出现的费时、费力、费心问题，与俩家信誉和服务好的保险公司共同推出了事故保险理赔一站式服务。经了解，凡是在与明嘉合作的保险公司购险的客户，出险后都能得到明嘉的便捷服务：小险，客户只需要将车开到明嘉的“4s”店，一切手续都有明嘉公司代办； 而大的车险，用户也只需要同志明嘉公司，明嘉公司将派专人协助客户办理相关手续，免除客户的麻烦。 该措施推出后，业内人士对四川明嘉公司在车界率先推出这种贴近消费者的服务均表示认同。资料来源：天府早报 点评： 除了保险商品，保险公司提供的保险服务也许是吸引客户的最重要的因素。而且，再保险商品趋同的今天，保险服务的好坏也许就决定了保险公司的成败。只有做到以人为本，将顾客的需要放在首位的保险公司，才能赢得最广大消费者的心。 第二节：客户服务的内涵 保险公司的服务是指保险公司为顾客提供除保险商品之外的有价值的活动，伴随着这些服务的提供不会导致所有权的产生。内容包括：提供保险保障、咨询与投诉、保单保全、理赔、防灾防