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塘栖二中 陆建刚 生产 批发 零售 消费 再生产 专家预计，未来消费和消费社会生产力将成为中国经济发展的第一动力。 消费者在社会生产过程中处于什么位置？ 保护消费者的权益有什么意义？ 顾客是“上帝” 你或家人遇到或者听闻过哪些不愉快的消费经历？ 你认为出现这些不愉快的消费经历的原因有哪些？ 中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。（消费者权益保护委员会） 消费者权益保护法 知情权 权 信息得到保护权 自主选择权 公平交易权 结社权 安全权 利 获得教育权 获得尊重权 监督权 依法求偿权 案件分析 2015年余杭区塘栖消保分会接到消费者姚先生投诉，称其在广济路一家手机店门口参加了“砸金蛋”促销活动，和朋友各中了一台手机，中奖奖励是手机以1099元的促销价出售并加送小礼物。本不想购买，却被促销人员以砸了金蛋必须购买为由强行要求购买，最终各买了一台手机。事后，姚先生发现该品牌的手机在网上只卖200元。 新消法的出台，对经营场所的安全保障义务作了更加明确详细的规定，作为经营者首先应该清楚的认识到自身的义务和责任，其次在纠纷发生后要及时跟进、关心消费者的情况，争取消费者的谅解。 借此机会，塘栖消保分会也提醒广大消费者，在纠纷发生之后，应该及时寻求相关途径予以解决，运用法律保障自身的合法权益。 案件分析 2014年4月，余杭区塘栖消保分会接到金某投诉,称其在KTV消费时摔倒造成了左腿骨折。分会在对事实进行了调查后，认为KTV在金某提出地板湿滑之后没有及时处理，导致其骨折。主观上存在过错，应对消费者负责。 “五月江南碧苍苍，蚕老枇杷黄。”又到了塘栖枇杷上市的季节。塘栖枇杷是浙江乃至全国都享有盛名的地方特色产品，枇杷节是余杭的金招牌。但是总有那么一些不法销售商在上演各种各样坑爹的潜规则，缺斤少两、混淆枇杷种类以次充好、整篮枇杷下面垫湿报纸等等情况时有发生！近日，余杭区消保委工作人员就这些问题专门走访了余杭塘栖枇杷专业合作社和塘栖市场监管所。 塘栖市场监管所前期已经组织辖区内的农家乐、枇杷销售和采摘大户进行了关于食品安全法和消费者权益保护法等法律法规的培训。同时，会同农办、路政等部门对路边售卖枇杷进行了摸底检查，清剿了一批假冒的塘栖枇杷和包装纸盒。 “新消费我做主”具有以下三个方面的涵义： 　　一是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可； 　　二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境； 　　三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。 * *