台北荣民总医院工作人员妥善告知民就医事项原则.docVIP

PAGE PAGE 1 台北榮民總醫院工作人員妥善告知民眾就醫事項原則 中華民國九十六年 一、目的： 針對民眾來台北榮民總醫院時常需要的診療資訊，訂定全院同仁回答的參考資料，並且教育同仁提供資訊時的方法與態度，以顧及民眾的立場與感受。 二、大綱： 壹、提供病人及其照顧人病情資訊時應注意事項。 貳、資訊提供時需保障病人的權利與責任 參、落實保障病人隱私權。 肆、申請本院病歷影本、病情摘要與影像拷貝之流程。 伍、本院各種門診預約及掛號的方式。 陸、門診領藥作業的一般性需知。 柒、住院治療的一般性需知。 捌、出院的一般性需知。 玖、住院各項收費事務。 拾、常用的諮詢服務及電話、建言與申訴管道。 壹、提供病人及其照顧人病情資訊時應注意事項 應充分顧及病人及其照顧人的立場與理解能力，使用病人能聽懂的語言，充分說明使病人得以理解，避免使用過多的專業術語。 必要時可使用輔助工具進行說明，如使用衛教單張、圖片或模型等。 會談結束前應確認病人及其照顧者能理解說明的內容。 若病人為殘障或有特殊需求者，應有其它能讓他們接受的說明方法。 進行說明應注意病人隱私，並考慮到環境的適當性。 會談期間如有任何一方要求錄音或錄影設備時，必須先徵得雙方的同意。 如病人無能力表明意見者或未成年者時，則由其法定代理人、配偶、親屬、或關係人進行說明及同意的手續步驟。 當病人或其家屬欲徵詢本院其它醫師第二意見時，由主治醫師依病情需要會診。病人在住院時，會診醫師的意見列為參考，最後的處置仍應由原照顧主治醫師與病人雙方共同討論後決定。 若病人欲徵詢外院其它醫師意見時，本院可提供必要的病情摘要、檢查驗報告及影像檢查報告（含影像電子檔），由病人或照顧者依標準作業流程申請。若對方醫師需要進一步了解病人病情，可透過電話、拜訪或其它雙方協議的方式，在相互尊重的前提之下進行。 為了保障醫療品質並維護病人安全，對於坊間各式民俗療法、宗教療法等非正統醫療方式，本院同仁得拒絕提供病情資訊，並且拒絕來本院為病人治療。 貳、告知病情時需讓病人了解其的權利與責任 病人的權利 受到尊重和禮遇的權利 您在醫院接受診療期間，無論何時何地，都應受到適當的尊重和禮遇。 隱私權受到保護的權利 您因診療上的需要而讓醫療人員知悉的隱私，醫療人員必須遵從法律或倫理規範，不得無故洩露。 受公平待遇的權利 無論您的年齡、性別、種族、國籍、教育程度、社經地位、宗教信仰、政黨所屬及其他因素，在醫療照護上您都會受到與其他病人一樣的公平待遇。 接受妥善醫療照護的權利 醫院及醫療人員應竭盡所能提供您妥善的醫療照護。 安全受到維護的權利 在診療過程中偶有發生意外或併發症的風險，雖然無法完全避免，但醫療人員應接受充足的訓練及依循各項標準作業程序來進行診療工作，致力維護您的安全。 了解診療程序及病情的權利 您有權且應該了解有關您疾病的診療程序及與疾病相關的所有資訊。 選擇診療方式的權利 診療方式常不只一種，醫療人員應向您解釋可能的診療方式，並向您提出建議。您可依據醫療人員之說明及建議來選擇對您最合適的診療方式，您有權作出與醫療人員建議不同的決定，但前提是雙方應有充分的溝通及了解，且這樣的決定不會影響您和醫療人員之關係及醫療人員對您的服務態度。 選擇參與或拒絕臨床試驗的權利 教學醫院為提升醫療品質及促進醫學進步，會在院內執行經由醫院人體試驗委員會審查通過之臨床試驗。若院內醫療人員向您徵詢是否同意參與臨床試驗，徵詢者有責任予以清楚地向您說明臨床試驗之相關事宜後，您有權選擇參與或拒絕臨床試驗，且不會影響您和醫療人員之關係及醫療人員對您的服務態度。 取得個人病歷資料的權利 病歷資料是病人在醫院接受診療的各種紀錄，是對病人持續照護必須參考的資料。醫院為保障病人的隱私必須對病歷作妥善保存，故病歷資料不能任人隨意取得。惟當您有需要取得個人病歷資料時，您有權向醫院取得個人病歷的任何資料影印或複製本，惟須按醫院之規定繳交相關之費用。 反映意見及申訴的權利 您有權對醫院服務不周或未如理想的狀況提出申訴，醫院應按照規範予以處理及回應。 病人的責任 提供資訊的責任 診斷疾病的首要步驟是要了解病史。醫療人員必須知道您的個人基本資料（包括年齡、籍貫、出生地、居住處、職業、教育程度、婚姻狀況、宗教信仰及特殊好惡等）、主要問題、現在病況及過去病史（包括愛滋病、結核病及其他傳染性疾病）、個人嗜好（包括抽菸、喝酒、嚼檳榔）、過敏狀況、家族病史，以及您在其他地方接受的診療狀況等。對於上述資訊，您有責任詳盡地提供給醫療人員。 配合診療的責任 疾病的診斷有時並不容易，甚至需要多項或重複檢查。在診斷期間，經過與醫療人員充分溝通之後，您有責任配合接受各種必須的診斷措施，俾使疾病能早日診斷。疾病的治療有時需要一段時間才能見效，某些疾病則必須持之以恆地服藥及定期追蹤。您有責