运营文化宣讲运营道文化解读.ppt

让我们建成优秀的运营文化！ 谢谢聆听 * * * * * 核心主张 价值观 定位 驰载人文，身心直达 市场观 市场为导向，特色铸品牌 品牌观 品牌=（品质、品德、品格、品行、品味）+传播 营销观 春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫 公关观 早、快、诚、恒 “道文化”9大理念（品牌理念） “道文化”志同道合站 企业文化故事讨论（一颗糖果暖人心） 南京地铁珠江路站附近坐落着一家著名的儿童医院，因此珠江路站几乎每天会迎来很多带着孩子去看病的乘客。 一天，在珠江路站的自动售票机前，一对来自安徽的年轻农村夫妇抱着个患病的孩子询问一名地铁员工如何购票。在指导完他们购票后，孩子将小手伸向了父亲，喃喃地说着：“爸爸，我要吃糖。”父亲将手伸进口袋，却一脸无奈地说：“没有了，吃完了。”孩子因失望而哭了起来。面对着患病孩子的哭闹，这对夫妻既心疼又着急，一时不知该如何是好。正巧，这位员工想起自己的制服口袋里装有一块买给自家孩子吃的巧克力糖，便笑着对孩子说：“小朋友，爸爸没有糖果了，叔叔给你糖吃好吗？”接过糖果，孩子破涕为笑，其原本在一旁手足无措的父母也感动不已，连声道谢。 在那一瞬间，这位员工突然感到，生病的孩子是痛苦的，但是，一块糖果的甜蜜和关爱却能缓解孩子生理上的痛苦，给他的心灵带来慰藉。他想到自己在车站，可能每天都会遇到看病的孩子，于是，从第二天起，他便每天都在工作制服的口袋里放上几块糖果，再遇到类似生病的孩子，他都主动递给孩子一块糖果。他的行为影响和感动了珠江路地铁站的所有员工，他们也都纷纷带着糖果去上班。 慢慢地，一个最亲切的车站称呼从孩子们的口中叫了出来，这就是“糖果车站”。 “道文化”文武之道站 文武之道原意周文王、周武王治理国家的道理，这里文武之道站指制度文化。 即运营的领导体制，指组织系统进行决策、指挥、监督等领导活动的具体制度或体系。 道之体制 道之体制：公司方针（六大方针） 道之体制：治理结构（总体管控模式） 道之体制：决策机制 制度文化：道之组织 道之组织说的是运营公司组织结构 总经理室、党委、监事 职能部室 保障中心 业务中心 制度文化：道之制度 制度文化：道之制度 运营文化建设管理制度 运营文化建设领导小组 运营文化建设推进办公室 策划组 胜任行动专项组 信任行动专项组 创新行动专项组 检查评估组 改善行动专项组 美誉行动专项组 P D C A “道文化”文武之道站 企业文化故事讨论（每公里配员36人） 　 2005年，南京地铁1号线开通，实现了南京人20年的梦想,更让业界震惊的是南京地铁每公里配员只有46人，而当时，其他城市地铁每公里配员也大都在70—80人，有的甚至超过百人。南京地铁运营公司作为一个行业新人，一出现就打破了常规，业内同行纷纷为之侧目，同时也传出了各种质疑之声，甚至有人认为这是胡闹，是一群不懂专业的“泥腿子们”在瞎指挥。 然而就在争议声中，2010年，南京地铁实现网络化运营之际，每公里配员从46人再次缩减至36人，再次达到全国最低，业内同行齐呼不可思议。更不可思议的是，在用工最少的同时，南京地铁保持了良好的运营水平，未发生一起责任客伤事故，乘客满意度居高不下。南京地铁，用事实书写了“国内用工人数最少，快速实现盈余”的奇迹。 在南京地铁出色的业绩面前，质疑声逐渐消失，取而代之的是社会各界的赞誉和纷至沓来的学习者们。 “道文化” 遵道秉义站 道之组织行为 道之员工行为 遵道秉义说的是遵守道义，这里指行为文化。运营人贯彻“道文化”的各种理念和制度要求，化为在工作中的具体行为表现。 道之组织行为：行为准则 道之组织行为：组织活动 道之组织行为：组织活动 道之员工行为：全体员工行为准则 “五讲四比三热爱二合规一提升” “道文化” 遵道秉义站 文化故事研讨（哪里设备有隐患，我们就绝不放过） 凌晨4点钟，二号线通信网管班组接到通知说车站报CCTV显示时间与车控室时钟时间不一致，同时还伴随着大屏的蓝屏和客户端死机的现象。班组人员迅速来到现场，通过核对检查发现确实存在15秒的误差，且服务器处于死机状态。值班员在将故障详情上报班组长并商量解决办法后，对CCTV服务器进行重启，并手动校时，暂时解决了故障问题。天亮后，班组人员陆续来到工作现场，针对这故障，班组长说到：“ 把故障消灭在萌芽状态，挖出一切故障存在的可能，绝不能让这个故障再次发生！”。班组里技术骨干立刻聚在一起，同时也通知了设备厂家，前来一同分析故障原因。 在仔细的分析后，班组人员认为可能是服务器坏了，但是厂家检查了设备硬件情况说软硬件都没有任何问题，若是断定服务器坏了，得自己拿出证据。班组所有人都不服气，于是开始研究服务器，并想出了用系统软件对服务