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帕累托分析法在高校机房故障维护中应用 　　摘要: 帕累托分析法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次,识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素。帕累托法已经被广泛应用于社会生活的各个方面。如果把帕累托分析法运用于机房故障处理中,将极大的提升解决故障的时间和效益,有助于达到资源的有效利用和最佳控制。 　　关键词: 帕累托分析法;机房;故障;排列图 　　中图分类号:TP3文献标识码:A文章编号:1671-7597(2010)0710147-01 　　 　　1 帕累托分析法 　　帕累托分析法(Paretoanalysis)是由意大利经济学家维尔弗雷多帕累托首创的。1879年,帕累托在研究个人收入的分布状态时,发现少数人的收入占全部人收入的大部分,而多数人的收入却只占一小部分,他将这一关系用图表示出来,就是著名的帕累托图。该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次,识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素。后来帕累托法的应用范围被不断扩展,现在已经渗透到社会生活的各个方面。 　　一般地,帕累托分析法把被分析的对象分成A、B、C三类,所以又称为ABC分析法,它根据事物在技术上的主要特征,进行分类排队,把累积百分数在0～80%之间那些称为A类因素,是主要因素;累积百分数在80%～90%之间的因素被称为B类因素,是次要因素;累积百分数在90%～100%之间的因素为C类因素,在这一区域内的因素是最次要因素。以此分清重点和一般。 　　帕累托分析法作为一种问题识别的工具被广泛地应用于各个领域,人们用它来识别最重要的问题和导致这些问题产生的主要原因,正是由于弄明白了极少数问题,我们才可分清主次和抓住要害,从而有针对性的采取策略。 　　2 机房常见故障 　　随着信息技术日新月异的发展,计算机在高校的教学中发挥着愈来愈重要的作用,学生机房的管理与维护也成了必不可少的环节。随着各高校办学规模的扩大以及计算机应用技术的普及,高校机房是进行计算机实验教学的主要场所,不仅承担着多门计算机实验课的教学,也是进行学生第二课堂活动和各种培训、考试的重要基地。 　　在实验操作过程中,由于微机使用率的增高,常会出现由于用户误操作,或环境条件不适宜等原因造成的各种软硬件故障,表现为死机、系统崩溃等现象时有发生严重干扰了正常的教学秩序。然而微机故障的诊断与维护是一个非常复杂的技术问题,它所涉及的故障现象非常繁多,为了保证教学的顺利进行,必须做到尽快查明故障原因并进行解决。一个高效的机房故障分析方法就成为了高效维护的前提条件。 　　通常的机房故障分为硬件故障、软件故障和网络故障与其它故障等。 　　硬件故障是指计算机系统部件的损坏或性能不良引起的故障。包括由于集成电路芯片、电容器件等功能失效、内部损坏、短路等引起的器件故障,比如CPU、内存、显卡故障等;或由于存储介质损坏使系统不能正常工作引起的存储介质故障;制造工艺比如印刷电路板质量低劣引起的故障。 　　软件故障指系统软件和应用软件本身存在设计上的错误;或者软件本身虽无错误,但在使用过程中遭到破坏引起的故障或由于用户设置错误。产生软件故障的原因比较繁多,主要有:误操作引起某些关键性文件的误删除或改写、系统配置文件设置错误或丢失,严重者还可能导致硬盘引导记录的破坏;CMOS参数设置错误或各类外设的驱动程序类型不匹配,CMOS设置错误常引起系统不读硬盘,某些外设不能正常使用的情况;软件故障通常也由硬件驱动程序安装不当或是病毒破坏引起的,病毒的破坏使程序的内容发生改变,导致程序无法正常运行等。 　　网络故障可由硬件故障引起,也可由软件故障引起。硬件故障引起的网络故障,应检查网络连线包括双绞线、水晶头、交换机集线器等设备。另硬件故障引起的网络故障也可能是网卡故障。机房管理中出现的网络故障很多与网卡有关,所以通常也会对网卡进行检查。软件故障引起的网络故障有可能是因为协议造成的,通常情况下,局域网建立只需4项协议即可满足需要,即网络用户、网卡、TCP/IP及网络共享。然而,在系统安装过程中很可能会建立许多协议,如VLAN Transport,Qos数据包计划程序等,这些协议在使用过程中也许会与其它协议冲突而造成网络故障。 　　总之,机房故障的原因是多种多样的,但传统的故障维护方法孤立地对所发现的问题分别解决,而没有进行进一步的总结分析。因此我们就有必要引入帕累托分析法,形成一套完整的机房故障应对体系,做到高效的管理。 　　3 使用帕累托分析法维护机房故障 　　在机房故障处理中我们遵循帕累托分析法的五个步骤进行如下工作。 　　3.1 收集数据 　　对于机房各式各样的故障,不应只是简单维修,而要针对不同的分析对象