消费心理学复习材料.docVIP

第一章 关于心理学 一、现代心理学的三大学派 1、精神分析学派 弗洛伊德（1856— 1939），奥地利人，改变现代思想的三个伟大的犹太人之一。 提出了“潜意识”、“下意识”、“自我、本我、超我”、“恋母（恋父）情结”等概念，通过对梦的分析进行精神疾病的治疗。 代表作：1900，《梦的解析》；1901，《日常生活中的精神病原理》； 1913，《图腾与禁忌》； 1917，《精神分析引论》； 1923，《自我与本我》。 2、行为主义学派 起源于美国，创始人是华生，提出的口号是 “只研究行为，不研究意识。”认为人的行为来自于环境影响。 新行为主义：斯金纳（1904—1990），提出了“强化理论”，是行为矫正的开创者。 3、人本主义学派 二十世纪五六十年代兴起于美国，代表人物是马斯洛，提出了“需要层次理论”（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求），强调人的“自我实现”。 心理学的基本概念 1、心理过程 （1）认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维； （2）情感过程：人对客观事物的态度体验过程； (3) 意志过程：行为的方向。 2、个性心理 （1）个性倾向性：需要、动机、兴趣、态度、世界观等； （2）个性心理特征：气质、性格、能力等。 三、消费心理学 1、消费 是人类社会消耗生产资料、生活资料以及精神产品的行为，包括生产性消费和生活性消费。 消费一般指的是生活性消费，即人类为了满足自身的生理和精神需要而对一定的物质生活资料、劳务和精神产品的使用和消耗。 2、消费者 指的是为了满足生产或生活的需要，获取、使用、消耗各种商品、服务的个人或组织。 3、消费心理学 研究消费者在购买行为中心理活动和行为变化的一般规律。 4 消费心理（见教材） 第二章 消费者的感觉和知觉 一、关于感觉 1．什么是感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。 “感觉剥夺实验” 1954，加拿大，赫布\贝克斯顿 2．感觉系统： 视觉：信息的80%来自视觉 眼见为实“木棍实验” 色彩是视觉的重要元素， 三原色 视错觉：对物体的长度或大小的感觉会因为与周围物体的比较而与实际不同。 “两小儿辩日” 听觉：背景音乐 味觉：四种基本味觉甜、苦、咸、酸 嗅觉：对新环境的感知较敏感，并与记忆关系密切。东京50年代“厕所革命”。 触觉：主要包括触压觉、痛觉、温度觉 内脏感觉：饿，饱 平衡觉：内耳 二、关于知觉 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 1、感觉与知觉的不同 （1）反映的内容不同：感觉是对事物个别属性的反映，而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映； （2）感觉主要受到生理特征的影响，而知觉主要受知识经验的影响。 2、知觉的特征 （1）整体性：人在过去知识经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一整体的特性。 接近原理：是指在感知各种刺激时，空间上彼此接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，被感知为一个整体。 相似原理：人们在感知各种刺激物时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起，知觉为一个整体。 闭合原理：是指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向，即人们倾向于根据以往的经验填补空白，构成一个知觉整体。 （2）选择性：人的知觉总是指向当前需要的或能引起注意的对象。 知觉的选择性是人的一种知觉防御。 选择什么取决于：刺激本身的特性（如是否新奇特）；主体的需要、经验、个性等。 （3）理解性：人在感知当前事物时，总是借助以往的知识经验来理解它们，对知觉对象进行加工解释。 “江山之美，全靠导游之嘴。” “看景不如听景。” “西湖天下景，游者无愚贤，深浅随所得，谁能识其全。”（苏轼） （4）恒常性：虽然物体的大小形状等会因环境的变化而不同，但人们对物体的知觉仍倾向于稳定不变。 3、 影响知觉的因素 （1）客观因素 对象与背景的差别变化，差别越大，越容易被感知； 对象的活动变化，如夜间闪烁的霓虹灯； 新奇特； 他人的影响，如导游的讲解。 （2）主观因素： 需要与动机：对不需要的视而不见充耳不闻，“选择性耳聋”； 知识与经验：对自己知识范围内的会更加关注，如故宫对历史学家； 兴趣：是人们活动的动力之一； 情绪：“欢乐良宵短，愁苦暗夜长。” 个性：外向的人往往兴趣较广，但持续时间短； 生理条件； 阶层意识。 三、社会知觉偏差 1、第一印象 又称“首次效应”，指的是当一个人第一次与人（或事或物）接触时会留下深刻印象，形成一种固定看法难以改变，影响着以后对此人（或事或物）的看法。 2、晕轮效应 又称光环效应，指的是对认知对象的某一特征印象深刻，进而将这一印象扩大为对