药品电商网站运行维护项目技术运维方案.docVIP

药品电商网站运行维护项目 技 术 方 案 江苏中科龙源网络科技有限公司 二○一四年十月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc401904921 1 服务内容详细清单 PAGEREF _Toc401904921 \h 3 HYPERLINK \l _Toc401904922 1.1 服务对象与范围 PAGEREF _Toc401904922 \h 3 HYPERLINK \l _Toc401904923 1.2 服务内容与描述 PAGEREF _Toc401904923 \h 3 HYPERLINK \l _Toc401904924 2 服务方式 PAGEREF _Toc401904924 \h 4 HYPERLINK \l _Toc401904925 2.1 电话电子支持服务 PAGEREF _Toc401904925 \h 4 HYPERLINK \l _Toc401904926 2.2 预防性维护服务 PAGEREF _Toc401904926 \h 4 HYPERLINK \l _Toc401904927 2.2.1 健康检查服务 PAGEREF _Toc401904927 \h 4 HYPERLINK \l _Toc401904928 2.2.2 参数、配置调整服务 PAGEREF _Toc401904928 \h 5 HYPERLINK \l _Toc401904929 2.2.3 现场故障处理服务 PAGEREF _Toc401904929 \h 5 HYPERLINK \l _Toc401904930 2.2.4 启动故障应急方案 PAGEREF _Toc401904930 \h 5 HYPERLINK \l _Toc401904931 2.3 环境变更支持 PAGEREF _Toc401904931 \h 6 HYPERLINK \l _Toc401904932 2.4 维护、升级更新服务 PAGEREF _Toc401904932 \h 6 HYPERLINK \l _Toc401904933 3 资金概算 PAGEREF _Toc401904933 \h 6 HYPERLINK \l _Toc401904934 3.1 一次性投资估算 PAGEREF _Toc401904934 \h 6 HYPERLINK \l _Toc401904935 3.2 平台实施成本估算 PAGEREF _Toc401904935 \h 7 HYPERLINK \l _Toc401904936 3.3 运维成本估算（不含在本次报价中） PAGEREF _Toc401904936 \h 7 HYPERLINK \l _Toc401904937 4 附件 PAGEREF _Toc401904937 \h 8 HYPERLINK \l _Toc401904938 4.1 网络/硬件云服务清单 PAGEREF _Toc401904938 \h 8 HYPERLINK \l _Toc401904939 4.2 应用软件清单 PAGEREF _Toc401904939 \h 8 HYPERLINK \l _Toc401904940 4.3 阿里云云服务产品优势 PAGEREF _Toc401904940 \h 8 服务内容详细清单 服务对象与范围 电商网站维护与升级。 服务内容与描述 序号 服务内容 服务内容描述 1 电话电子支持 提供7×24小时的热线电话技术支持服务。 提供电子邮件热线技术支持服务。 提供电子邮件警示信息服务。 2 预防性维护 提供定时的系统健康检查。 提供系统的一般性参数、配置调整。 3 现场故障处理 提供系统故障的现场故障处理。 4 环境变更支持 提供因系统相关的硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更，系统所需要的现场或非现场技术支持服务。 5 升级更新服务 网站系统的维护升级服务包括： 网站前台页面； 网站后台管理功能； 栏目管理； 数据库及非结构化数据； 操作系统； 其他平台软件； 6 其他技术服务 （ 根据实际要求修改或增加部分功能 ） 服务方式 根据服务内容，我公司工程师人员提供技术支持服务，具体的服务方式和要求如下： 电话电子支持服务 提供7×24小时的热线电话技术支持服务。我司技术服务人员根据需求提供远程技术咨询、技术协助和紧急请求响应，若是电话能解决的问题，我方将通过电话电子等远程咨询服务方式提供服务；如是电话无法解决的问题，我方将为业主制定问题的解决方案，根据需要安排现场故障处理服务，直到帮助业主解决问题。 提供电子邮件热线技术支持服务，业主可以以电子邮件的形式随时