第八讲项沟通管理.pptVIP

PM 08 项目管理学第八讲 项目沟通管理 阮祖望 博士 北京大学软件与微电子学院 2010年春季 北京 本讲目标 沟通管理的基本概念 项目沟通管理的内容 识别干系人 规划沟通 发布信息 管理干系人期望 报告绩效 沟通技巧 影响沟通的因素 沟通的不同场景 沟通管理的基本概念 Communications Management 沟通 定义：使用共同的符号、标志、行为系统在人与人之间交换信息的过程。 模型：编码、信息、媒介、噪音、解码 沟通漏斗 沟通的类型与层面 类型： 形式：正式、非正式 接收方：内部、外部 方向：单向、双向；横向、纵向、斜向 人数：一对一、一对多、多对多 驱动：推动、拉动、交互 媒介：口头、书面、电子媒介、非语言 场景：交谈、会议、演讲、谈判 层面：无论哪一类型都有两个层面 工作层面：要达到的目标和传达的信息 人际关系层面：如何表达以达到预期的效果 项目沟通管理 包括为保证及时和恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目有关信息所需的过程。 沟通目的： 保持项目进展 识别潜在问题 征求建议以改进项目绩效 满足客户需求 避免意外 及时、高度面对面的沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同愿望非常重要 项目经理的角色 领导： 确定方向 团结群众 激励与动员 沟通： 对干系人施加影响 谈判： 问题解决： 问题识别 决策 项目沟通管理内容— 识别干系