3g电子化销售服务系统业务流程与操作培训pl1qx5zd.pptVIP

* * 6、营业员按照系统提示协助客户选择3G基本套餐、可选包及其他产品，并将套餐相应生效规则及注意事项告知客户，若客户需理银行托收付费方式，则引导客户填写银行托收受理单后按程序另行办理。 7、营业人员根据客户需要选择首月套餐生效方式（全套、半套、标准）。 8、营业人员提醒客户仔细阅读入网协议，客户同意后，营业员打印免填单后，引导客户在入网协议和受理单上签字确认。 9、营业员收款、提交系统完成销售并打印发票。 10、营业员告知客户开户成功，将后付费产品号卡、入网登记单（用户联）、发票、客户身份证件或手续交与用户，同时告知客户使用方法和注意事项（如初始密码）。 11、开户受理完毕。 （一） 3G后付费开户-业务流程 四、系统操作培训 * 主要包括用户基本信息录入、用户号码选择、帐户信息录入、套餐选择、首月资费收取方式、可选业务包选择、活动选择。 1.1 3G后付费开户-首页 四、系统操作培训 * 输入用户证件类型和证件号码，进行校验，校验结果包括以下几种情况: 如果是黑名单，提示用户黑名单用户不能予以办理。 如果是欠费客户，提示用户目前欠费号码和欠费金额，并要求用户交清欠费后方能开户。 如果是老客户，则系统会呈现最近一条的客户记录，提示营业员继承原有客户资料 如果客户资料超限（目前由BSS确定），则提示营业员此客户不能办理新开户业务。 如果是新客户，则提示营业员录入客户基本资料。 1.2 3G后付费开户-客户资料校验 四、系统操作培训 * 如果是通过全员营销的客户，可以录入推荐人的姓名和推荐部门。 如果客户是通过别人代办的，需要录入代办人的证件资料，代办人的证件资料不做校验。 1.4 3G后付费开户-填写推荐人和代办人信息 四、系统操作培训 * 营业人员根据靓号类型、预存档次和自定义号码为客户进行选号。 靓号类型包括总部定义的靓号类型和各省配置的靓号类型。 预存档次：由各省进行配置。 自定义号码：采取末位匹配的原则进行查询。 营业人员根据客户要求选号完毕后，点击确定进入3G号卡开户首页。 1.5 3G后付费开户-号码查询 四、系统操作培训 * 用户选完号码以后，系统根据该号码的靓号规则展示相应的信息，主要包括靓号预存、月承诺消费、在网时长和付费类型。 营业人员录入USIM卡号。 营业人员根据用户的支付方式录入相应的帐户信息。 营业人员根据用户的要求选择是否寄送账单。 1.6 3G后付费开户-选号完毕 四、系统操作培训 * 营业人员根据客户的要求选择套餐，当鼠标浮动至基本套餐上面的时候会出现套餐的详细描述。 营业人员为用户选择当月资费方式，包括：套餐减半收取、全月套餐和标准资费。当鼠标浮动至上面时间会出现详细的描述。 1.8 3G后付费开户-选择套餐、选择入网当月资费 四、系统操作培训 * 1.9 3G后付费开户-选择可选包 根据客户的需求选择可选业务包 本次9月28正式商用，根据个客部的要求仅支持彩信可选包和短信可选包。 彩信可选包和短信可选包后台可以省分自行配置。 四、系统操作培训 * 1.10 3G后付费开户-选择优惠购机活动 若客户需要参加优惠购机的活动，选择优惠购机选项。 营业人员选择终端归属和终端串号，点击确定，系统呈现相关的终端品牌、售价等信息。 四、系统操作培训 * 1.11 3G后付费开户-展示费用收取表 费用收取表主要包括营业费用、预存话费和保证金。 支付方式包括现金、支票和银行卡方式。 单击预提交订单，显示提交页面，进行订单提交及打印发票。 四、系统操作培训 * 1.12 3G后付费开户-预览业务受理单 点击预览业务受理单弹出上面页面。 主要包括用户的三户资料、用户选择的套餐信息、用户选择产品信息等。 四、系统操作培训 * 1.13 3G后付费开户-收银台 输入用户交纳的金额，系统自动计算需要找零的金额。 发票号必须输入。是否取消该限制，待总部确认。 四、系统操作培训 * 目录 （一）3G后付费客户开户 （二）3G后付费无线上网卡开户 （三）无线上网卡标准产品销售 （四）老用户优惠购机 （五）终端顺价销售 （六）发票重打 （七）发票补打 （八）营业款日报 * 业务受理前台操作培训 1、客户购买后付费无线上网卡产品。 2、营业销售人员向客户详细介绍无线上网卡业务功能、资费标准、付费方式、优惠条件等内容；同时按照入网要求进行相关业务的受理，告知网络、漫游城市等有可能制约用户使用的因素，防止用户在使用后感知度的原因产生客户投诉。 3、按照后付费用户入网要求对用户进行验证，符合条件的按照后付费用户进行发展。 4、客户选择无线上网卡型号。 5、营业人员进入无线上网卡后付费销售界面，录入客户资料。 6、录入无线上网卡IMEI号，系统显示产品包所含无线上网卡厂商、型号、ICCID码、产品销售有效期等信息； 7、营业人员核对