某酒店黄金工作标准.pptVIP

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2018-09-09 发布于湖北
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某酒店黄金工作标准.ppt

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某酒店黄金工作标准

酒店黄金工作标准宜昌国际大酒店饭店管理公司：李崇学联系电话：07176222888-30804 信条 1.我们的服务宗旨：“令酒店成为宾客获得体贴关怀和适合款待的地方”。 2.我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。甚至可以满足客人内心的需求和愿望员工承诺员工是对客服务中最重要的资源。通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干，以达到个人和企业的互利双赢。优良服务的三个基本步骤 1. 真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的姓名加尊称 2. 照顾客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。如无打扰服务 3. 欢欣的道别诚挚的祝福。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人姓氏和尊称。员工基本手则—— 黄金工作标准 1. “信条”是我们酒店的基本信仰；所有员工均须了解、谨守和实践该信条。 2. 我们的座右铭是：“我们以亲切友好和彬彬有礼的态度为宾客们忠诚服务”。作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。学习型组织的学习有什么特点：一强调与工作不可分离的学习。这一点可概括成两句话： 1 工作学习化。即要把工作过程看成是学习的过程，通过工作过程的反思进行学习，认为反思是最好的学习。 C 学习型组织的五项修炼 a 自我超越——实现心灵的渴望。他是指突破极限的自我实现或技巧的娴熟，让我们为自己的最高渴望而活，如个人职业生涯设计。 b 改善心智模式——用新眼睛看世界。心智模式通俗讲就是心理素质和思维模式。第一把镜子转向自己，第二有效的表达自己的想法，第三以开放的心灵容纳别人的想法 c 建立共同愿景——打造生命共同体。他是指组织中人们共同愿望的景象。要求组织成员有一个衷心的共有的目标.价值观与使命感，为实现这个共同的目标努力学习、追求卓越。 * 拥有庞大的管理资料库 * 拥有庞大的管理资料库 * 拥有庞大的管理资料库