PDCA环李晓双2月份.pptVIP

PDCA循环 兖矿总院评审办 李晓双 2013年2月 主要内容 基本概念 四个阶段 八大步骤 四个特点 医院评审 小结 一、基本概念 PDCA，是Plan， DO，Check，Action，四个英文单词的首字母的缩写，P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： ① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④A（Action）——处理。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化，并加以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。 戴明和他对品质管理所做的贡献(2) 戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产 生的原因和造成的影响的见解。 戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于 工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他 们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务, 从而增加变 异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC 理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。 戴明和他对品质管理所做的贡献(3) PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创 立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产 业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 定义 PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中，所以又叫戴明环。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用并获得了经济成效。 PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-.... ·P (计划 PLAN) :从问题的定义到行动计划 ·D (实施 DO) :实施行动计划 ·C (检查 CHECK) :评估结果 ·A (处理 ACT) :标准化和进一步推广 实质：通过一个一个的PDCA循环，达到质量的持续改进。 二、四个阶段 1、计划阶段 2、执行阶段 3、检查阶段 4、处理阶段 1、计划阶段 要通过对现有工作的认真研究，查找问题所在，确定产生问题的主要根源，确定质量改进的政策、质量目标和质量计划等。 1、现状调查； 2、分析； 3、确定要因； 4、制定计划。 2、执行阶段 实施上一阶段所规定的内容。根据质量改进计划，制订的制度、规范、流程，进行执行前的人员培训，规范操作，做好各种记录。 3、检查阶段 主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。 1、自查 2、职能部门的监管（书面持续改进通知单） 4、处理阶段 主要是根据检查结果，分析原因，制订切实可行的整改措施，并组织实施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。即巩固措施和下一步的打算。 三、八大步骤 1、分析现状，找出问题2、分析产生问题的原因3、要因确认4、拟定措施、制定计划 5、执行措施、执行计划6、检查验证、评估效果 7、标准化，固定成绩8、处理遗留题目 步骤一 分析现状，找出问题 强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的前提条件。 步骤二 分析产生问题的原因 找准问题后分析产生问题的原因至关重要的，可以运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。 步骤三 要因确认 区分主要原因和次要原因是最有效解决题目的关键。 步骤四 拟定措施、制定计划 5W1H，即： Why：为什么制定该措施？ What：达到什么目标？ Where：在何处执行？ Who：由谁负责完成？ When：什么时间完成？ How：如何完成？ 措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。 步骤五 执行措施、执行计划 高效的执行力是组织完成目标的重要一环。 步骤六： 检查验证、评估效果 “下属只做你检查的