特勤部管作业规程.docVIP

单位名称： 文件编码：CF-TQ-01(A) 修订序号：0 特勤消防部作业规程 生效日期： 年 月 日 1.0特勤消防部管理作业规程 页 数：第 1 页 PAGE PAGE 1 特勤消防部管理规程 1.0目的 通过制定特勤管理工作制度，规范小区/大厦安全、消防和车辆管理工作，使之符合公司的质量体系要求。 2.0适用范围 服务中心特勤队全体特勤员工。 3.0职责 3.1特勤员负责维护辖区内治安、消防和车辆管理工作的正常秩序。 3.2特勤班长负责本班工作安排，并进行检查监督、异常情况的报告与处理。 3.3特勤主管负责特勤队的治安、消防和车辆工作管理，确保本制度有效执行。 4.0作业制度 4.1 考勤制度 4.1.1 特勤员工必须遵守公司考勤制度，上下班必须指纹考勤。 4.1.2 实行24小时（两班制）工作制，每班提前20分钟进行交接班。 4.1.3 不迟到、早退和无故缺席。 4.1.4 严格执行请假制度，请假时间向主管请示。 4.1.5 休假期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即归返特勤队。 4.2 交接班制度 4.2.1 认真做好交接班，当班班长必须仔细阅读上一班值勤记录表上移交的工作。 4.2.2 接岗时，队员要按指定的地点集中列队,由班长传达和布置工作,按顺序带领队员接岗。 4.2.3 特勤员接岗和被接岗时应相互敬礼致意，动作要领：当班特勤人员向右横跨一步立正后，接班特勤员向前三步走，立正、向后转、跨立，完成交接岗，下班特勤员走到队列中，由班长带领齐步离岗。 4.2. 4. 4.3特勤人员班前、班后会 4.3.1接班的特勤人员应提前20分钟到达管理区域的更衣室，穿着清洁、平整的制服，戴好帽子，擦亮皮鞋，整理好制服，做好早礼、队列操练的准备。 4.3.2到达指定地点列队整装，进行15分钟班前会，只要是领班训话鼓励、礼仪和队列训练、车辆引导动作、一天的工作安排。 4.3.3领班对接班人实施早礼、不止工作任务，接班的特勤人员回答“明白”后，领班带领特勤人员列队走向各岗位，接班人员与当班人员应按要求完成交接班。 4.3.4下班人员完成交接班后，应在领班带领下，到指定地点开班后会：每个队员谈谈自己当天的感受，给大家分享经验和教训。 4.3.5领班对下班人员实施收礼后，线板的特勤人员方可更换制服，离开管理区域。 4.3.6下班特勤人员不再进入工作场所，也不可以在工作场所以外的场合穿着特勤员的制服。 4.4值岗时的用语 4.4.1值岗时应使用文明礼貌用语，如：“请、您、您早、您好、欢迎您、谢谢、慢走、再见、请稍候、请坐、对不起”等 4.4.2与访客交谈时应使用规范用语： “您好！请问您去哪个单位/哪号楼/哪一室？” “您好！请问您找谁？”；“您好！需要我帮忙吗？” “请稍等，让我联系一下，您要访问的先生/小姐是否在办公室/家里。” “对不起，您要访问的先生/小姐不再，请改天再来，谢谢！” “先生/小姐请登记，因您第一次来访，由我们为您带路。” 4.4.3涉外特勤人员应掌握八句基础英语会话： 特勤：Welcome, may I help you, sir/madam? Sir/Madam: I want to visit Mr./Ms.. 特勤：Please wait a moment. I will contact for you. Sir/Madam: Thanks. 特勤：Please have a register. Let us lead the way for you. (OR: Sorry, he/she is not in now. Please visit next time.) Sir/Madam:Thank you very mach. Good-bye. 特勤:You are welcome. 4.5值岗时的礼仪 4.5.1主动向业主、访客打招呼或点头微笑说“您好”，迎送领导或重要来宾，应立正敬礼，说“您好”，动作要领应按《单个特勤员队列动作教案》的相关要求操练。 4.5.2若与前方业户、访客同行时，非紧急情况下不得超越业户、访客；若与前方业户、访客正对向行走时，应主动礼让，看着对方，点头并微笑说“您好”。不允许与业户、访客争道或争用公共设施。 4.5.3为第一次来访的访客指引电梯和服务台位置。 4.5.4业户需要帮助时（如：开关车门、提拿重物、扬手招呼及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务。 4.5.5能与来访的外宾作简单的对话，以便提供服务。 4.5.6倾听别人说话时，眼睛应注视对方鼻梁，应认真听清对方表达的意思，不要左顾右盼。 4.5.7按《员工言行举止规范》的要求做。 4.6值岗时的责任 4.6.1特勤人员应认真值守，在任何时候、任何情况下都不得擅自离岗