全面推荐医院IOE绩效管理体系PC项目简介.doc

PAGE PAGE 13 诚创医院人力资源“PC”管理模式简介 新医改下公立医院改革备受关注，公立医院改革如何推进？已成广大管理者探讨的关键话题，也是新医改进入实质检验阶段。公立医院改革的实质在于对外如何真正落实公立医院公益性，对内如何调动医务人员积极性。公立医院改革不能只重视形式上的变化，如只重视治理结构的变化，而忽视医院管理的内涵。改革的焦点必须抓住医院管理的核心内容，体现出关键核心内容，如果抓不住关键点，医院管理效果会不尽人意。我们在医院管理实践中对几十家公立医院引入绩效管理与全成本管理，推进医院改革进程，对实施效果进行对比分析，发现有效重点抓好绩效管理和全成本管理，可以正确引领公立医院航行。这就是绩效（Performance）、成本（Cost Management）管理（简称： PC管理）模式。 一、绩效（Performance）管理注重“132”管理指标 “1”是安全：安全是医院生存的基础，也就是患者为什么来医院？来医院就是治好疾病，解除或减轻痛苦，如果连基础的质量安全保证不了，医院天天陷入事故与纠纷之中，这家医院存在的意义就不大了，所以质量安全是医院生存的基础，必须严格执行医院各项规章制度、操作规程，履行岗位责任制，落实行业质量管理标准，这些是医院管理的核心基础。实现安全需要医务人员在医患沟通、医疗技术、员工责任心三到位，提醒各级管理者，重视服务技巧、提升员工技能，强化责任心，才能杜绝事故、减少纠纷，实现真正意义上的平安医院。 “3”是劳动生产率、满意率、员工流失率：医院管理水平的高低，反映出管理者的智慧，要看3个率实现的怎么样？一是劳动生产率。劳动生产率代表了管理的经营业绩（效果），是人均创收的经济效益高低，是一个综合经济实力的象征，是医院营销、服务、技术、后勤、财务、人力资源等方方面面管理的综合管理水平的反映，需要有相关的管理措施做配套。劳动生产率越高，说明医院经营的效果越好，医院发展的后劲也就越大；二是满意率，其中包括员工和患者的满意率。其一员工满意率，显示出对员工的管理是否到位？员工的内在积极性是否得到发挥？只有员工管理到位，如薪酬政策到位，激励机制到位，医院文化形成，这样才能发挥出员工的强大潜力效果，调动出员工的积极性。这一点是目前许多公立医院所忽视的“短板”。所以医院管理先管好人、用好人、留住人，管好人的标志就是员工满意。其二患者满意率。提升患者满意率主要涉及医院的服务、环境、设施、技术、价格等综合因素，但这些因素都是通过内部员工管理到位后才能产生出的最佳效果，故患者满意的基础是医院内部员工满意的具体体现。先经营好内部员工，让员工满意，只有员工满意，患者满意率才会更高。对患者满意率的评价必须打破自我评价的封闭怪圈，引入第三方调查评价，将会更客观、更具有监督性；三是员工流失率。员工流失率显示出医院凝聚力大小，医院的管理政策是否稳定？医院政策是否得到员工认可？能否留住优秀员工？医院院长一把手的价值观对医院文化建立、员工行为规范起着至关重要的作用。能否有一个公平的竞争机制？是否能给优秀的人才提供施展才华的机会？分配机制是否体现出员工付出与回报的一致性？这些都涉及医院是否有激活人力资源的机制。因此绩效工资的实施，必须导入绩效管理模式，迫使医院管理由经验式时代跨入科学管理时代，有助于各级管理者全面提升管理水平，只有员工满意，尤其是优秀员工满意了，才会降低员工流失率。 “2”是社会效益和经济效益：公立医院必须坚持社会公益性第一原则，最终管理目的要体现出这两个效益，社会效益放在首位，这是公立医院的使命所决定，必须体现出社会公益性，承担社会责任，如果丧失这个社会责任，就丧失了公立医院的本质。在做好内部管理的基础上，抓好经营管理，促进再发展，所以也要体现在经济效益上。有了经济基础作保障，才能更好满足患者日益增长的医疗保健需求，更好的为患者提供优质的服务。 二、成本（Cost Management）管理的核心在于降低患者费用 公立医院管理实践中忽视成本管理是一个需要补齐的短板，需要在保障安全质量的前提下，通过建立有效的成本控制体系，利用成本与个人利益的关系，引导全员重视成本，降低支出。这就是在管理细节中重视成本运营，降低环节浪费，精简机构，合理配置人力资源，理顺岗位职责，确定成本控制目标，严格执行医保、农合政策，适时推出单病种费用控制与临床路径，制定医院耗材管理控制、水电管理控制、招待费管理控制、招采物品管理制度、会议管理控制制度等细节成本管控措施，将制度纳入全成本管理流程控制中，实施一级分配看效益，二级分配看公平，将成本控制紧密与员工利益相结合，提升全院全员成本意识，成本意识是推动成本管理的前提，也是现代成本管理最基本的立足点。为了使全院上下每个员工、每个环节对成本管理和控制有足够的重视，充分认识到医院成本降低的