企业的行为规范-新利国际网上.PPT

企业理念主要包括下面三个要素： 企业存在的意义（企业使命） 企业的经营理念（经营战略） 企业的行为规范（员工的行为准则） (一) 理念识别(MI) 企业使命是企业的最高原则，由此决定企业的经营理念（经营战略），而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则，这三者之间是环环相扣、密不可分，共同构成一个整体。 (二) 行为识别(BI) 企业行为识别（BI），是CIS的动态识别系统，包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。 企业的行为识别系统基本上由两大部分构成： 一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化； 二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活动等。 (三) 视觉识别(VI) 信息接受：视觉83%，听觉11% 一、视觉识别的基本要素： 　企业名称、品牌标志（商标）：企业标准字(中、外文）；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本；企业宣传标语、口号等等。 二、视觉识别的应用要素： ⒈事务用品 ⒉办公设备 ⒊室内装潢 ⒋建筑外观 ⒌标牌旗帜 ⒍产品 ⒎广告媒体 ⒏服装服饰 ⒐交通工具 ⒑其他  新的中国电信企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出中国电信的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；也强烈表达了中国电信用户至上，用心服务的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时也蕴含着中国电信全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了中国电信与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。 标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力与亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。 企业文化内涵的现实观点 外部生存问题 1.使命、战略和目标 2.手段：结构、系统和流程 3.质量：纠偏和修正系统 内部整合问题 1.共同语言和概念 2.集体边界和身份识别 3.权威和关系的本质 4.报酬和地位的分配 深层次的基本假设 1.人与自然的关系 2.现实和真理的本质 3.人性的本质 4.人际关系的本质 5.时间和空间的本质 如何评价企业文化 1 是否应当使用调查？ 2 为什么文化调查不会也不可能测量文化？ 3 怎样了解企业的文化？ 4 破译企业文化：四小时的练习 5是否需要外部咨询师进行评价？ 四小时的练习 1 界定“商业问题” 2 回顾文化概念 3 表象识别 4 识别你们组织的价值观 5 比较价值观和表象 6 同其他小组重复这个过程 7 评价共同的假设 识别表象的一些项目 1 衣着服饰 2 权利关系的正式化程度 3 工作时间 4 会议（频率、进行方式、持续时间） 5 决策方式 6 沟通：怎样学习工作内容？ 7 社会事件 8 行话、制服、身份标志 9 礼仪和礼节 10怎样化解不同意见和冲突？ 11工作与家庭的平衡 企业文化的缔造、演进和变迁 1 初创和早期成长阶段 2 文化演进和变迁机制 3 从个人管理到契约化、系统化和流程化管理 4 承继问题的管理 初创期、中期阶段和巨龙的年迈阶段（有序变迁） 企业文化的缔造、演进和变迁 危机、激发顿悟 佳玛科技：相比于其他业务，市场营销毫无用处。“将我们现有的产品推销出去” 重新认识市场营销：树立企业形象，增进消费者和产品研发部门的联系，根据新产品特性培训一线销售队伍，建立一个长远的产品战略，根据对未来消费需求预测来整合各类产品线，等等。 （价值非凡、管理流程的核心地位） 认识当前企业文化 确定目标企业文化 分析其优缺点 分析差距及原因 制定企业文化改进手段 企业文化理论及分析工具 企业战略及管理要求 企业文化建设和改进过程 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 企业文化建设注意的问题 一企业文化的存在性和长期性 二企业文化的理论的产生和发展 三企业家和企业文化的关系 四企业文化的内容（结构） 五企业文化建设由内到外，由表及里 企业文化建设注意的问题 六企业文化与企业制度的关系 制度不能规范人们的所有行为 制度只能强制人达到最低标准，文化引导