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IT运维管理系统问题解决方案 # 需求定义 / 功能描述 / 问题修改说明 需求 开发 客户 一 问题修改： 所属模块：IT运维管理?配置管理?资源配置 问题说明：在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联 关系，不能进行删除、划转、调拨操作，无法记录该资产的历史状态信息。 方案分析： 资产信息 资产信息模型 +所属主资产 +附属品列表 +追加附属品列表 +状态：在用，借出，闲置，报废，附属品，追加附属品 +资产调拨记录 +资产转移记录 闲置资产 资产1 资产2 资产n 责任人 资产1 资产2 资产n 责任人 资产1 资产2 资产n 分配 调拨 已借出资产 资产1 资产2 资产n 借出 归还 已分配且在用的资产 已报废资产 资产1 资产2 资产n 报废 附属品/追加附属品 资产1 资产2 资产n 附属品/追加附属品1 资产1 资产2 资产n 划转 已附属资产 追加 ？ ？ 启用？ 二 问题修改： 所属模块：IT运维管理?运维管理?采购管理 问题说明：采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能随着“资源配置”中资产的入库情况发 生联动变化 问题分析： 采 采 购 资产录入 采购数量 10 入库数量 5 入库数量 5 调用采购单 更新入库数 采购申请 入 库 采购清单 入库操作：根据采购编号实际入库“资产数量”，更新“采购入库数量”： 采购入库数量=累计“采购编号”资产数量； 三 问题修改： 所属模块：IT运维管理?服务管理?（软件配置，硬件配置） 问题说明：“软件配置”“硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录，否则“发布管理”中的发 布信息无法回填过来。 方案分析： 默认增加一条 默认增加一条“软件配置信息” 默认增加一条“硬件配置信息” 功能要求：（以当前案例描述） 将项目“LCXX-SR-SR-059”，发布到“流媒体”服务的“硬件配置信息” 四 问题修改： 所属模块：IT运维管理?运维管理?发布管理 问题说明：“软件配置”“硬件配置”与“发布管理”无法联动管理 问题分析：待遇客户沟通，了解具体需求，需要如何联动管理？ ？ 五 问题修改： 所属模块：IT运维管理?运维管理?评价体系 问题说明：随着IT服务管理系统的升级和完善，原有“评价体系”已远远不能满足现实的查询、 统计需要，需再次进行修改和完善 问题分析：待遇客户沟通，了解具体需求？ ？ 六 问题修改： 所属模块：用户登录 问题说明：两用户同时登陆时，用户权限会漂移 问题原因：Seesion中只存储1个用户的信息，第二个用户登录则会覆盖第一个用户； 问题分析：可扩展，但因用户信息涉及全局系统功能权限，多处使用，修改后容易导致其它问题 建议用户不要使用两个账户同时登录。 Seesion1（用户信息） Seesion1（用户信息） IT运维平台 （根据Seeion中存储用户信息，控制平台使用权限；用户1和用户2同时使用一台电登录时，用户1的Seesion信息则被用户2的Seesion信息覆盖，导致权限漂移） 电脑1 电脑2 用户3 用户1 用户2 Seesion2（用户信息） 电脑N 用户N SeesionN（用户信息） 七 问题修改： 所属模块：系统接口 问题说明：监控软件与运维管理流程的接口问题 问题分析：待遇客户沟通，需求尚不明确？ ？ 八 问题修改： 所属模块：IT运维管理?配置管理?资源配置 问题说明：资产录入流程中，资产由技术负责人分配至相关责任人填写“存放地点”后，再流转 至资产管理员后，责任人又变为资产管理员姓名。 方案分析： 责任人员：到达流程节点3 责任人员：到达流程节点3“责任人员确认”时，该字段更新为“当前执行人”；则初始责任人员被替换为“节点3执行人”； 九 问题修改： 所属模块：IT运维管?运维管理?变更管理； 问题说明：“资产采购变更”结束后，由资产管理员启动“政府采购流程”前，目前不产生待办 信息，资产管理员不知何时发起“政府采购流程”。 方案分析： 条件控制：必须启动子流程；启动方式：当前节点执行人操作启动子流程，执行采购子流程，可产生“采购审批”待办信息；流程类别= 条件控制：必须启动子流程； 启动方式：当前节点执行人操作启动子流程，执行采购子流程，可产生“采购审批”待办信息； 流程类别 =配置管理审批流程?60：启动配置子流程 =报修审批流程?节点30：启动报修子流程 =上线审批流程?节点50：启动上线子流程 =采购审批流程?节点40：启动采购子流程 变更申请流程 变更申请流程 采购审批流程 采购审批流程 10 问题修改： 所属模块：IT运维管理?系统维护?服务目录定义/服务目录显示； 问题说