某网吧连锁公司营运手册 第一章－完整版.docVIP

总 目 录 第一章 值班管理 第二章 保全与安全 第三章 训练 第四章 人事行政与管理 第五章 排班 第六章 订货 第七章 财务 第八章 维护与保养 第九章 初级网络管理手册 第十章 单店营销 第十一章 政府与公共关系 第十二章 利润控制 营运训练手册 第 一 章 值班管理 目 录 一．简介 二．值班管理的目标 短期目标 长期目标 三．值班经理的职责 四．值班管理流程 值班前 值班中 值班后 五．值班技巧 三角形思路：收集资料、发现问题 快速判断做决定 采取行动 沟通、追踪与反馈 顾客关系的建立 六．值班管理的工具 班表、考勤明细表、留言本 营业额预估表和收入统计 收银交接班表和保险柜交接表 近期促销活动文件、奖品领用登记表 店铺巡视表、设备及网络状况交班表、技术网管工作报告、技术事务单、工程事务单 公司内部论坛和各种公告、公文 某网吧连锁公司维护保养月历、技术保养月历 会员资料登记表格、顾客沟通表和顾客投诉记录单 近期训练课程安排和课后追踪计划、当班SOC通过、追踪计划 七．百部百答 八．附表 一．简介 首先祝贺你通过基本工作站（SOC）的训练。欢迎你加入“值班管理”章节的学习和实践！ 做为一名优秀的管理人员，细