物业公司常见急救援预案.docVIP

深圳培训网 HYPERLINK 公司常见应急救援预案 修订 日期 修订 单号 修订内容摘要 页次 版次 修订 审核 批准 2011/03/30 / 系统文件新制定 4 A/0 / / / 更多免费资料下载请进： HYPERLINK http://55 http://55 好好学习社区 批准： 审核： 编制： 物业公司常见应急救援预案 一、火灾应急预案 无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向主任报告（注意当现场异味为液化气或天然气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。 1. 目击报警 1．1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 1．2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。 1．3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。 1．4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。 1．5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 1．6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。 1．7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。 1．8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。 2. 报警要求 2．1 内部报警应讲清或问清： A. 起火地点；B. 起火部位；C. 燃烧物品；D. 燃烧范围；E. 报警人 姓名；F. 报警人电话。 2．2 向“119”报警应讲清： A. 小区名称； B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）； C. 火灾发生部位； D. 燃烧物品； E. 火势状况； F. 接应人员等候地点及接应人； G. 报警人姓名； H. 报警人电话。 3. 成立临时指挥部 3．1 物业经理或主任接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。 3．2 临时指挥部由物业经理、物业部长、物业主任及其他相关人员组成，由物业经理任临时总指挥。物业经理尚未到场时，由物业部长或物业主任指挥。 3．3 临时灭火指挥部职责： 3．3．1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 3．3．2 根据火势情况确定是否疏散人员。 3．3．3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。 3．3．4 在火势难以控制时，应及时下达向“119 二、电梯困人应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知值班电工，同时记录接报和发现时间。 2. 值班电工接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向物业主任汇报，请求派人或联系电梯专业人员前往解救。 3. 物业主任接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不得盲目采取任何无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司经理或值班领导汇报。 4. 物业经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，立即电话通知电梯维修公司前来抢修。 若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司工作人员前来解救。 5. 物业管理处和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，物业经理或主任应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，物业管理处应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复