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基本品质工具Basic Quality Tool 课程大纲 流程图 定义： 就是将一个过程(如工艺过程/检验过程/质量改进过程等)的步骤用图的形式表示出来。 通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。 流程图例子 流程图改错 头脑风暴(Brain Storming) 头脑风暴(Brain Storming) 头脑风暴(Brain Storming) 头脑风暴(Brain Storming) 头脑风暴——练习 名次归类法（Nominal Group Technique） 名次归类法 名次归类法 名次归类法—举例 名次归类法—练习 柏拉图(Parato) 柏拉图 柏拉图 柏拉图 柏拉图改错 亲和图（Affinity Diagram ） 定义： 针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，按它们的亲和性（相近性）归纳整理，使问题得以明确，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 亲和图 适用范围： 用于掌握各类问题重点，提出改善对策； 用于市场调查和预测； 用于企业方针，目标的判定及推展； 用于研究开发，效率的提高； 新产品、新技术的开发主题的计划决定。 亲和图 亲和图步骤： (1)决定主题。 ?(2)针对主题来进行语言资料的收集。（头脑风暴） ?(3