医疗质量的管理.docxVIP

一、管理概述 （一）管理基本概念 管理有四方面内涵： 第一，管理是人类组织活动的一个基本手段。 第二，先有组织，后有管理。 第三，计划、组织、决策、人员配置、指导、控制、沟通、创新是管理的基本职能。 HYPERLINK / 第四，有效地利用人、财、物、时间、方法、信息等基本要素，使组织内部运作实现规范化和标准化，以实现机构既定目标的过程是管理的目的。 （二）管理研究代表人物 泰勒（ Frederick W.Taylor ， 1856-1915 ），科学管理之父，代表作《科学管理原理》（ Scientific Management ， 1911 ）。阐述了科学管理方法的基本原理：科学管理代替经验管理，提高生产效率；协调机构内部门间、人员间的行动，而不是无秩序的个人行动；追求企业产量最大化；追求员工潜能发挥最大化；追求个人和公司获益最大化。 多纳比第安（ Avedis Donabedian ， 1919-2000 ），医疗质量管理理论奠基人，医疗质量管理之父，研究核心问题是医疗服务质量。主要贡献《医疗质量评估和监测》，被评为医疗质量研究领域的“圣经”。构筑了医疗质量系统的理论框架，首次将“医疗成本，病人获益和提供服务风险”统筹考虑，即医疗质量“统一模型”和医疗质量“结构－过程－结果”三维理论。 二、现代医院管理体系 （一）医院基本构架 医院的基本构架包括临床科室、医技科室、医