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企业研发之道：论质量效率和成本 2.1企业研发管理的目的 企业研发管理的目的是：开发正确的产品（正确决策），并且正确地开发产品（正确执行）。前者是领导的主要职责，后者是团队的主要职责。 2.1.1开发正确的产品 所谓“开发正确的产品”是指“开发能够赚取合理利润的产品”。对于企业而言，评判产品“好坏”的最主要指标是该产品产生的“利润”，而不是产品功能的多少强弱。 研发工作主要存在于企业和大学。千万要注意，不可把大学搞科研的方式照搬到企业中来。我看到不少企业从大学里请来所谓的“专家、学科带头人”到企业搞产品研发，结果做出自我感觉良好、却没有人买的东西，把企业亏得一塌糊涂。 政府及社会各界给大学投资很多钱搞科研，允许人们去研发不赚钱的东西，那是因为大学科研机构的主要考核指标是学术水平而不是经济效益。但是企业的职能和大学科研机构的不同，大学科研机构不赚钱不会倒闭，而企业不赚钱就要命了。企业必须开发“能够赚取合理利润”的产品，否则就是错误的决策。 判断一个设想中的产品能否给企业带来合理利润，这绝对不是一件碰运气的事情。不论是开发自主产品还是合同项目，企业研发流程中一个必不可少的重要过程域是“立项管理”。立项管理的目的是：通过规范化的流程，分析并采纳符合企业根本目标的立项建议，使之成为正式项目，并将人力资源、资金、时间投入到项目上，最终获得期望的效益。反之，拒绝不符合企业目标的立项建议，避免浪费公司的资源和机会。 2.1.2正确地开发产品 当企业已经决定开发某个产品时，产品决策过程已经完成，之后进入执行过程。“正确地开发产品”是开发团队的职责，即： （1）开发团队应当在预定的时间和成本之内，完成质量合格的产品。（基本目标） （2）开发团队要尽最大努力把产品做得好、做得快并且少花钱。（奋斗目标） 开发团队要想实现上述目标，必须打好以下基础： （1）要有合适的研发流程，避免开发过程混乱。 （2）开发团队要具备充分必要的工作技能。 综上所述，企业研发机构的主要工作是：一方面要根据市场需求和公司决策“正确地开发产品”，为企业创造效益；另一方面，要持续地改进研发流程和提升工作技能，把前者做得更好。 2.2衡量研发优劣的关键指标：质量、效率和成本 评价研发做得好不好，最重要的指标当然是研发产生的经济效益。但遗憾的是，在研发过程中人们无法得知当前项目（或产品）究竟会产生多少经济效益。 拿什么来衡量正在进行的研发工作做得好不好呢？ 假设产品决策是正确的，如果开发团队把产品做得又好、又快、又省钱，我们自然认为研发工作做得好。把口语“好、快、省”翻译成为专业术语，就是“高质量、高效率、低成本”。 所以衡量企业研发工作优劣的关键指标是“质量、效率和成本”，企业研发管理的奋斗目标是“提高质量、提高效率并且降低成本”。 “质量、效率、成本”三者天然存在对抗关系。俗话说“一分钱一分货”，人们买东西的时候大多认可“质量越好、价格也就越高”，即高质量意味着高成本。再如俗话“慢工出细活”，言下之意若想获得高质量，干活就比较慢，效率降低了。 古人云：鱼和熊掌不可兼得，舍鱼而取熊掌者也。提高质量、提高效率并且降低成本，犹如“鱼、熊掌和美酒”三者兼得，谈何容易！ 物理学中有个富有哲学意义的熵增定律，大意是：复杂系统的各个成分自然趋向于混乱无序，越混乱越稳定。如果要打破混乱，建立秩序，就要赋予系统一定的力量或能量。 熵增定律也适合于人类社会。混乱是事物的最自然状态，秩序不是最自然的状态。但是人们希望社会有秩序，所以要付出代价来建立制度，要有人维持秩序。 如果企业没有研发管理，那么研发机构最自然的状态是“质量越来越差、效率越来越低、成本越来越高”，即最大程度的混乱。这样的状况显然不是人们希望的，所以研发机构必须寻求能够改变混乱状况的力量，这种力量就是“正确的方法”加“坚强的执行力”。 我们只有充分理解“质量、效率、成本”和企业效益之间的关系，才能找到正确的方法来“提高质量、提高效率并且降低成本”。 2.3 论质量 2.3.1 什么是软件质量 词典对质量的定义是：① 典型的或本质的特征；② 事物固有的或区别于其他事物的特征或本质；③ 优良或出色的程度。 CMM对质量的定义是：① 一个系统、组件或过程符合特定需求的程度；② 一个系统、组件或过程符合客户或用户的要求或期望的程度。 上述定义很抽象，人们看了准会一脸迷惘。就让我们用“人的健康”来类比解释软件质量： 古时候人们以为长得结实、饭量大就是健康，这显然是不科学的。现代人总是通过考察多方面的生理因素来判断是否健康，如测量身高、体重、心跳、血压、血液、体温等。如果上述因素都合格，那么表明这人是健康的。如果某个因素不合格，则表明此人在某个方面不健康，医生会对症下药。 通过类比，我们这样理解软件质量： 软件质量是许多质量属性的综合体现，各