应用效果分析.doc

英华IT运维平台V2.01 PAGE PAGE 3 北京中美英华科技发展有限公司 010英华IT运维平台 北京中美英华科技发展有限公司 目 录 TOC \o 1-3 \u 1 方案设计 PAGEREF _Toc317504136 \h 3 1.1 行业背景 PAGEREF _Toc317504137 \h 3 1.2 行业信息化现状 PAGEREF _Toc317504138 \h 4 1.3 面临问题 PAGEREF _Toc317504139 \h 5 1.4 行业解决方案 PAGEREF _Toc317504140 \h 5 2 应用效果分析 PAGEREF _Toc317504141 \h 7 2.1 功能分析 PAGEREF _Toc317504142 \h 7 2.2 应用价值 PAGEREF _Toc317504143 \h 8 3 主要功能介绍 PAGEREF _Toc317504144 \h 10 3.1 监控管理 PAGEREF _Toc317504145 \h 10 3.2 应用监控 PAGEREF _Toc317504146 \h 13 3.3 资产管理 PAGEREF _Toc317504147 \h 14 3.4 流程管理 PAGEREF _Toc317504148 \h 15 3.5 支撑管理 PAGEREF _Toc317504149 \h 18 3.6 其它功能 PAGEREF _Toc317504150 \h 19 1 方案设计 1.1 行业背景 20世纪90年代以来，我国政府投入了巨资进行信息化建设。随着建设和应用的深入，信息化带来的运维压力和挑战逐渐凸现出来，已经成为影响电子政务系统应用效果的重要因素和深入发展的主要瓶颈。 如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的电子政务运行体系，提高IT管理水平，改善政务系统的运行质量，已经成为当前各级政府信息化领导面临的重要问题。ITIL作为起源于政府自身IT管理需求、政府自主开发的标准，和电子政务运维有着天然的联系，对改善电子政务运行质量和应用效果具有很好的参考意义。 以ITIL为原型，结合国内现状，面向“IT服务”的管理挑战与需求—IT运维管理应运而生，IT运维管理立足于服务，建立以配置为基础，以客户为中心，以流程为导向，从业务角度出发的全新的IT管理模式，通过整合IT 服务与业务，提高了组织提供IT服务的能力，是真正实现这种服务管理的有效途径，能帮助用户实现IT与业务的融合，最终体现为：网络不断；业务不瘫； 数据不丢。 1.2 行业信息化现状 国内大多数的信息化建设已经迈过了基础应用、系统建设两个阶段，现正步入IT运维管理的过渡阶段。 伴随信息化建设的阶段性发展，IT运维护部门也经历了跨越式的发展，众多IT部门都经历了：从最初的“挂靠”在其他部门到组建独立的IT部门，从最初的“设备管理中心”转变成“信息系统维护中心”，从“技术支持部门”到“服务交付中心”等跨越式发展。IT部门已经实现了最初的“支持者”向“驱动者”乃至“管理者”的转变，IT维护部门不再是以往的独立的、封闭的、弱小的“ IT部门”，而是与业务部门密切相关的“业务运营中心”。 IT维护部门的每一次发展、变迁，都意味着IT部门向战略核心的靠拢，意味着职能、管理流程的变革。离战略核心越近、职能越多，对IT维护部门的要求也越高，而现在的IT维护管理过渡阶则要求IT部门必须采取一系列变革使得IT部门的生产力和成本适应其他业务部门的需要，要求IT维护部门能够与业务部门紧密融合，要求IT维护管理能够成为各种业务整体的一部分，成为驱动战略实现的利器。 然而，受习惯、时间、财力等诸多因素的影响，在迈入IT维护管理过渡阶段过程中，大多数的IT维护部门管理的变革没能跟上技术的发展，未对IT维护管理进行整体规划，没有导入适合现阶段的管理机制，依然沿用“被动响应、救火队”服务支持管理模式，依然缺乏适用的自动化管理流程，导致IT服务管理能力低下。 1.3 面临问题 监控方式过于分散，不得于故障准确定位 IT资源管理混乱 相关资源关键信息登记不完善，系统配置散乱，缺乏统一管理 类似问题屡屡发生，运维管理效率低下 缺乏以客户为中心的运维模式 运维人员工作无法量化考核 ．．．．．． 1.4 行业解决方案 英华IT运维系统遵循ITIL理论，结合国内现状与实践经验，建立以服务流程为驱动的管理平台，实现了人员、流程、工具三方面的完美结合，能够在帮助用户深耕基础架构、夯实基础之后，与用户一起建立遵循先进流程管理思想的ITIL