潍柴服务弊端及现状公开爆料.docVIP

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潍柴服务弊端及现状公开爆料

怀来诚信给潍柴动力做服务的实际情况问题反映 各位服务站的同仁: 我公司是怀来县诚信建筑装饰工程有限公司,自2009年7月应青汽车辆装配潍柴发动机的需要,申请建立潍柴服务站,四年多的服务,对潍柴的整体售后服务及管理比较了解,针对潍柴服务上的弊端及问题特向大家爆料一下! 潍柴服务协议一年一签,除新建站时当下签订,其余每年全是补签,服务时间过去大半时,才签订协议,2011年的签订协议时间是11月份,2012年没有签订协议,2013年签订协议时间为7月中旬。签订协议完全被搞成了形式主义! 例证:1、2011年协议签订照片,潍柴无日期,我站签署的是2011.11.11 例证2: 2013年签协议的QQ通知:7月3日,要求签订到1月1日。 潍柴的结算及返件不是按月进行,有随机性:给潍柴做服务,按潍柴的管理规定,凡索赔材料费2000元以上的,服务站需要报批,服务站只能先创建审批单,等潍柴批完后,才能正常报单,但潍柴审单人员不审单子,造成服务站的索赔发生后,报单时间延后,造成返件也延后,最多的件可能积压一年以上,有的单子甚至不审,造成服务站旧件存放时间过长,这是潍柴全国服务站的普遍情况! 例证1: 我公司2013年1月的结算情况表: 例证2:我公司2013年8月份撤站前最后一份结算表: 潍柴服务人员少,忙不过来,审单子特别慢:潍柴设立区域办事处市场经理负责服务及配件,但人员少,服务站多,无睱顾及,审单子特别慢,服务站有时侯一张单子需要多次沟通,不审单子是普遍情况! 例证1: 潍柴市场经理郭宏不审单子的理由及QQ记录: 例证2:潍柴的旧件积压成了服务站普遍情况: 例证3:旧件存放时间过长的抱怨:最长的两年 潍柴总部对于系统上的单据不定时进行系统维护,经常性的删除单据,要求服务站重新报单、申诉,有的服务站连记录都查不到,系统上没记录,光凭纸质单据,没有说服力,申诉基本不成功,造成大量损失 例证: 潍柴服务人员通知删单子:各服务站的反映情况 潍柴审单慢是出名的,各个服务站都有领教,但多数敢怒不敢言,只能在服务站私下交流,而且总是通过各种途径请求厂家人员审单。 例证1:我公司对于积压的单据整理成表,不止一次的传给潍柴服务人员。 例证2:其他服务站的情况及私下交流: 例证3:我公司跟潍柴服务人员郭宏交流时,比较较针,使得郭宏也出现了不少的抱怨,他也对潍柴总部及服务方面的管理也有意见! 我公司信息员被潍柴服务管理人员删号: 潍柴审单子流程较慢,一个服务被压上半年不审单子或者多次提报是经常性的事,尤其是针对大一点儿的服务站,更是如此,从2012年下半年起,服务站每做一个服务,都需要潍柴给派工,派工完成后,服务站才能进行服务,然后,由服务站信息员根据派工单号给潍柴提报服务信息,但潍柴审批流程过于复杂很慢,造成服务站业务积压情况严重,我公司仅以两个事件为例进行说明: 例证1:用户邓树立,车牌号:冀BW3299 , 发动机号1611B853425, 该车在2012年9月28日由于发动机故障损坏,在保修期内,潍柴派工给我站外出救援维修,派工单号:SP1209280374故障为单缸化瓦,需大修发动机,更换曲轴、连杆等部件,这个单子的审批异常困难,我公司信息员反复多次,上传资料、照片、单据,潍柴总是不审,我站与办事处从2012年9月份到2013年7月份,连续多次沟通,达十次之多,有沟通记录为证 例证2: 发动机号1611B868371审批困难,多次提报:直到撤站关闭系统,我公司已无法查询了 这两个事例仅是冰山一角,我公司类似的单据被潍柴积压了近100张,价值二十多万元,旧件库的旧件也存放时间很长。 潍柴备品给服务站的返利,每年潍柴都会出台备品的返利政策,这个政策是在年初就定了的,是根据服务站每年完成备品任务的情况,执行一定的返利标准,但有一个最大的问题是,服务站的任务量不是年初制定,而是年未制定。 例证1:2011年我公司年初跟办事处及中心库约定为300万元,因为300万元按照潍柴的政策,是拿最高返利的下限,(这个约定没签署任何文字性的),但在2011年11月底,我公司实际完成421万元,中心库让我公司签返利合同,任务量突然成了800万,我公司拒签,通过与潍柴办事处张军主任交涉,最终按最高返利给我公司兑现,有潍柴发的返利情况表: 例证2:潍柴的返利是以配件形式返的,2011年我公司返利42万元,我公司全部提取配件,2012年初时,与新任办事处胡文辉主任及中心库开会洽谈,我公司保证在2012年完成300万,最高500万元目标,由于2012年下半年市场下滑严重,为了完成目标,我公司把最高返利部分让利销售给用户,最终完成了388万元的销售任务,加上42万元的返利提货,总量达到430万元,与2011年持平,到2012年11月底,潍柴通知签订返利合同,任务

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