旅游心理学复习题研究.docVIP

- PAGE 3 - 一、填空题 1. 美国心理学家马斯洛提出人类的基本需要：生理需要、__________、社会交往需要、__________和自我实现的需要。 2. 一般我们将气质分成胆汁质、多血质、__________、___________。 3. 旅游者投诉心理主要有：求________心理、求平衡心理、求________心理。 4.“欢娱嫌夜短，寂寞恨更长”是对_______知觉的写照。 5. 个性的形成主要受______、环境、______和学习四个方面的交互作用形成和影响。 6. 根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间对情绪情感进行分类，概括起来主要有以下几种：_______?、激情、_______和热情。 7. 保持客房宁静是为了满足客人求安静的需求，除了在硬件上不产生噪音外，软件上也不能产生噪音，员工必须做到“三轻”：_________、_________、_________。 8. 凯尔曼提出态度形成有三个阶段，即服从、________和________。 9. 知觉的心理定势有首次效应、__________、经验效应和刻板印象。 10. 当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势