第08篇 医疗质量管理.pptVIP

医疗质量评价方法 传统医疗质量指标评价法： 评价标准：诊断是否正确、及时、全面，治疗是否彻底有效，疗程长短和有无医疗缺陷等。 评价项目：诊断是否正确、合并症、患者的病情讨论和会诊、院内感染、临床诊断与病理诊断是否符合、治疗结果是否与预期一致、是否存在医疗缺陷、有无尸检等。 属于事后评价，忽视了医疗活动过程中的质量控制，评价的科学性和可比性差。 病种质量评价法 该方法是通过对单病种特别是不同的病例组合的指标进行收集和分析，更科学的评价医疗质量。DRGs是评价医疗质量、控制医疗费用的有效方法；APCHE评价医疗质量及ICU组织管理水平；CSI是进行病人病情分级，最后计算出病人的总病情分数。 综合评价： （1）秩和比法 （2）综合系数法 （3）模糊数学法 患者满意度评价 分类: 住院患者满意度调查、门诊患者满意度调查、 急诊患者满意度调查、社区居民满意度调查 满意度评价的实施者： （1）医院组织对医院的评价 （2）医院自我评价 （3）独立的咨询公司或者研究机构 患者满意度的调查方式： 现场调查、电话调查、邮寄调查 目前国际主流的医院满意度调查代表： GANEY HCAHPS 第 四 节 医疗质量持续改进 医疗质量持续改进 （CQI，Continuous Quality Improvement） 医疗质量持续改进以患者需求为动力，强调医