公众形象拷问企业良知(二).doc

DD HYPERLINK "" 西安工商注册 HYPERLINK "" ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ 公众形象拷问企业良知（二） 　文章来源：《当代经理人》 尊重本土民族情感是跨国公司树立良好公众形象的必要条件 　　在市场越来越全球化的今天，跨国公司要取得成功，就必须了解不同区域市场的风俗人情，尊重本土民族情感。“朝日啤酒涉嫌资助日本右翼势力篡改教科书”可以说跨国公司在尊重本土民族情感方面的败笔。“朝日啤酒”进入中国市场已经有很长一端时间了，但其市场占有率一直比较低，相关产品也一直没有打开市场，这和公司本身的立场有很大的关系。当今社会，消费者可以选择的同类产品很多，品牌很多，是完全的消费者主导的买方市场，“朝日啤酒”的这种行径最终将导致中国消费者唾弃。所有的日资企业必须明白一个简单的道理：想在中国挣钱就必须尊重中国人的民族情感，惟有如此才能获得中国人民的谅解，才有可能在中国长远发展。 　　肯德基被认为是“最诚恳及时也最负责任”处理危机事件的公司 　　不同国度文化的差异，不同企业文化的差异，导致了应对危机事件的不同，聪明的企业会努力将事件挽回，同时变不利为有利，做一次大范围的危机公关和广告，也是重新建立企业形象的大好机会。肯德基虽然是第一个被曝光和“苏丹红事件”有关的企业，但肯德基没有回避，而是认真配合调查并最终彻底解决了问题，公众的眼睛总是雪亮的，44%的消费者将“最诚恳及时也最负责任处理危机事件的公司”的票投给了肯德基。 企业参与“公益事业”是企业的社会责任，也是回报社会的当然之举 　　企业是社会的企业，企业的社会属性决定了企业有责任担负起其社会责任，表现为企业积极参与社会“公益事业”，4成公众认为“参与公益事业是企业的社会责任，是一个企业社会责任感的集中体现”；在观察国内企业和国外企业的差别时，有很重要的一点就是企业对“公益事业”参与的程度不同，比如国外很多企业设立了各种各样的基金，来资助或者参与“社会公益项目”，很多项目甚至是全球性质的，但中国的企业，在这方面基本上处于起步阶段，常规的制度性质企业参与“公益事业”的机制还远远没有建立起来。 　　公众认为国家应该通过立法的方式限制或者处罚“没有环保意识”的企业 　　中国的经济发展在相当一段长的时间内，属于粗放式经营，走的是“边发展，边污染，边治理”的路子，经过20多年的改革，中国经济对环保也欠下了很深的历史性债务，2005年国家环保总局重拳出击，通过立法的形式加强“环境保护的治理工作”，值得欣慰的是45%的公众明确支持“国家应该通过立法的方式限制或者处罚没有环保意识的企业”的做法，另有32%公众表示坚决反对“没有环保意识企业”。 　　高质量产品和完善的售后服务是公众信任一个企业的主要原因 　　建立企业的信用是一个漫长而艰难的过程，企业信用建立和维护的过程贯穿整个企业的生命周期，从目前公众信任企业的原因来看，还主要局限于“高质量产品和完善的售后服务”，这也是消费者可以切身体会到的，目前发生问题比较多的是“售后服务”阶段，尤其是耐用消费品表现得比较突出。值得关注的是1/4的公众指出：“有规范的现在企业制度和管理模式”也是公众信任一个企业的另一个主要原因，该原因可以理解为企业内部的保障措施，只有“有规范的现在企业制度和管理模式”的企业才可能提供“高质量产品和完善的售后服务”。 　　“人道主义”、“高度社会责任感”、“以人为本”、“勇于承担责任”是企业获得尊重的主要原因 　　企业获得尊重的途径可以很多，比如“高度的社会责任感”、“以人为本”、“勇于承担责任”、“人道主义精神”等。总而言之，当今社会仅仅依靠所谓的“高品质产品”已经不足以获得消费者尊重的目光了，就如同一个人一样，如果人品除了问题，其他方面再优秀恐怕也说明不了问题。 　　最佳企业公众形象评选应该排斥“任何有不良记录的企业” 　　作为最佳企业公众形象评选的标准，可能每个人内心都有自己的一套标准，公众认为至少存在如下行为的企业不能参与最佳企业公众形象评选：“污染环境破坏自然生态的企业”，在日益强调环境保护的今天，破坏人类赖以生存环境的企业至少不是一个负责任的企业；“从事食品生产但提供劣质不安全产品的企业”，食品安全关系到消费者的身家性命，绝对非同小可，对于这类企业必须采用“一票否决制度”；“做假账的不诚信企业”，目前除了上市公司以外，其他性质的企业在中国还很难做到比较高的透明度，“诚信”应该是一个具有良好公众形象企业的基本标准；同时公众指出：烟草、电信、医疗等垄断行业也不应该参与最佳企业公众形象评选。 　企业公众形象应该建立多维评价标准 　　从公众评选企业公众形象的标准来看，应该包括如下指标：“尊重消费者权益”、“热心社会公益事业”、“有完善的企业风险防范体系”、“主动及时披露信息”、“拥有高信任度品牌”、“