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新时期图书情报机构信息服务探讨 　　关键词:图书情报;信息服务;对策研究 　　摘 要:分析了当前图书情报机构服务中存在的问题,从图书情报学角度探讨了信息用户及其规律,并提出了改进图书情报服务的几点对策。 　　中图分类号:G358 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2010)04-0061-02 　　 　　1 当前图书情报服务存在的问题 　　1.1 图书情报机构缺乏提供深层次、个性化的信息服务。传统的图书情报机构虽然储藏相对较多的信息资源,但仍然只是有限范围内满足专业用户文献需求,只停留在对文献的物理检索和传递上,却没有提供(或从已有资源中开发)能满足社会广泛需要的信息和知识,没有针对用户和市场开展以人为本的信息服务,从而失去了大量的信息用户。 　　1.2 图书情报机构的信息服务态度、服务质量、服务方式等方面做的不尽人意。由于是图书馆员或者信息系统的原因,造成需求信息的不准确或不完整或不及时常常不能令用户满意,从而失去了用户的信任也就失去了用户。 　　1.3 图书情报机构提供的信息服务项目及所包含的内容,有不少的用户并不知道或者不会使用,竟而转向其它的信息源。 　　1.4 图书情报机构提供的信息服务缺乏亲切感。有调查表明,有很多用户因为担心在图书情报机构查找信息时可能遇到各种麻烦而不愿到图书情报机构寻求信息服务。相对地,通过大众媒介、同事朋友直接获得信息显得容易、方便,而且没什么拘束。 　　1.5 图书情报机构提供的信息服务未能及时结合现代信息技术手段。有不少图书情报机构还只是停留在传统的书刊和手工服务上,而随着Internet的发展,网络上提供的信息和服务比传统的图书情报机构丰富且便捷,用户的信息需求便转向网上的信息资源。 　　2 用户信息行为分析 　　2.1 信息动机。用户信息行为背后必然有引起此信息行为的动机,即信息动机。信息动机的形成有两个原因:内在的信息需要和外在刺激。信息需要是指人们在从事各项实践活动的过程中,为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。由于个体是存在于组织、社会环境之中的,总是受到各种有形的和无形的刺激,尤其以信息环境和信息意识的影响最为显著。其中,信息环境是指影响人类信息活动的所有因素;信息意识则是信息及信息环境作用于用户的结果。因此,信息动机、信息需要、信息环境和信息意识可用一种数学关系式来表达,即:信息动机=f(信息需要,信息环境,信息意识)信息需要越强烈,信息环境和信息意识对用户的刺激越大,则用户的信息动机就更强烈,也就越有可能发生信息行为。 　　2.2 信息需要。当用户信息动机产生后,就有了信息需要,即用户认识到自己需要某种信息。信息需要是激发用户信息查询行为的关键一步。用户暂未认识到的信息需要称为潜在需要。实际生活中,信息用户因制约于信息环境和信息意识等因素,而存在大量的潜在需要,浮在水面上的仅是冰山上的一角。 　　2.3 现实需求。当用户认识到了信息需要后,通过某种方式表达出自己所需的信息,这种信息需要称为现实需求。认识到,但未表达出的信息需要称为潜在现实需求。我们把有现实需求的信息用户称为当前用户,其它用户称为潜在用户。 　　2.4 信息提问。有了现实信息需求后,如果信息需求需要求助于图书情报机构,就会发出信息提问,通常用户信息提问行为规律如下: 　　2.4.1 主观性。用户在向信息服务人员提出咨询时,有一种强烈的倾向,即他的提问所表达的往往是他认为该信息服务能够提供给他的东西,而不是他真正想要的东西。例如,有时用户倾向于提出比实际的信息需求更为一般化的提问,这是因为他们对信息服务人员的能力持怀疑态度,认为他们不能在较专业的水平上提供更具体的资料。另外对计算机检索系统的能力也可能持怀疑的态度。 　　2.4.2 表达方式的多样性。用户在向信息服务人员提出咨询时,通常采用书面方式和口头方式。调查表明,用户对书面方式获得的信息比口头方式获得的信息需要。通常用户信息获取行为有以下几条规律: 　　2.4.3 信息和信息服务的可获得性以及信息资源和信息系统的易用性是信息用户认为是否利用某种信息服务的最重要因素。 　　因为可获得性是指信息及信息服务是否方便获取。它是由信息源的物质载的信息更为满意,因为用户在书写信息提问时,对用户来说是一种约束,他必须考虑如何清楚准确地将真正的需求表达出来;相反,当用户用口头方式表达信息提问时,常常显得伧促而且表达不完全,从而影响了自己所要的结果。 　　2.5 信息获取。用户有了现实信息需求后,就开始寻找信息源,以满足用户体、信息源及信息服务机构的地理位置等因素所决定的。有调查表明,用户对信息源的选择或对信息服务选择几乎都是建立在可获得性的基础上的,最便于获得的信息源(或最便于利用的信息服务)首先被选用