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12.1 概 述;（1）决策支持层 决策支持层为最高层，为决策人员提供生产业务和管理控制的各种实时信息，为电信企业的战略决策提供决策支持手段。 （2）管理层 管理层负责管理信息的统计分析，实现信息系统管理，其目标是实现办公系统、事务处理系统和专业管理子系统的自动化和科学化。;（3）业务运行层 业务运行层是电信计算机应用系统的核心和基础，根据电信生产管理的运行实际，划分为三个主要部分： ① 用户服务 ② 生产设备服务 ③ 系统支持;12.1.3 电信企业的管理需求 12.1.4 TMN综合应用平台涉及的先进技术 1．面向对象的程序设计思想 对象实质上就是将一组数据和对该数据的操作封装在一起的实体。;2．构件库的封装设计方法 构件库的方法是把各类电信业务处理过程中共性的处理环节提取出来，细分成多个构件，然后封装成多组处理组件，并把组件组成具体的处理环节，最后形成各种子电信业务处理过程。;3．并发的程序设计思想 它是基于开放操作系统平台上的并发机制，充分结合了数据库并发技术特点，将关系错综复杂的电信业务，在数据库后台加以提炼，从而形成整个本地电话业务计算机综合管理系统业务应用的并发调度体系。;4．基于E—R关系的数据库设计 数据库表设计以实体——关系（E—R关系模型）为基础，数据结构的紧密关联使得数据的一致性、完整性得到保证。;12.2 基于NSA