新时期校园主流媒体在高校公关危机中作用.docVIP

新时期校园主流媒体在高校公关危机中作用 　　【摘 要】随着新兴媒体在我国高校校园内的普及，以及新形势下我国大学生思维活跃程度的普遍提高，高校校园逐渐成为了了信息传播的热点和焦点。但由于对传播学理论的认知不足，高校内主流媒体在对公关处理的反应上却没有跟上时代发展的步伐，大多数人仍然将校园媒体简单地当作：学校新闻的载体，党和国家政策的宣传工具，和学术交流的平台。而没有注意到校内媒体在平息不良舆论、处理公关危机中的作用。 　　本文以天津外国语大学为例，对我国当代高校主流宣传媒体的舆论导向功能的发挥情况进行调查，通过对校内人群分类和行为习惯等分析，展示高校校园内现状及存在的问题。分析高校校内主要媒体的职能属性。 　　【关键词】 高校 主流媒体 公关危机 信任 人文关怀 态度 　　 　　随着新兴媒体在我国高校校园内的普及，以及新形势下我国大学生思维活跃程度的普遍提高，高校校园逐渐成为了了信息传播的热点和焦点。与此同时，我们发现由于校园内的半封闭环境、学生年龄段集中、学生密度大、群体活跃程度高等特点，学校往往是潜在负面信息爆发危机比较高的单位。 　　但由于对传播学理论的认知不足，高校内主流媒体在对公关处理的反应上却没有跟上时代发展的步伐，大多数人仍然将校园媒体简单地当作：学校新闻的载体，党和国家政策的宣传工具，和学术交流的平台。而没有注意到校内媒体在平息不良舆论、处理公关危机中的作用。尤其在负面消息利用互联网论坛、网络聊天工具、短信、印刷品等快速传播，并造成公关危机的时候，校园的主要舆论机构却反应迟钝，让“小道消息”在传播中愈加占据了主要的传播渠道，并演变成高校的公关灾难。 　　因此，改变人们对校园内主流媒体作用的认知、依托现有资源建立以校内媒体为主力军的公关危机应急机制，更好的发挥校园内主流媒体在危机公关中的作用，成为我国高校宣传与信息建设的重点之一。 　　 　　一、新时期高校学生获取信息的途径和方法 　　 　　以天津外国语大学为例，对学生进行随机抽样调查，调查结果表明几个特点。 　　首先，学生们获取信息的方式和行为习惯具有时代特点。网络媒体（其中包括手机上网）由于其更新速度快、直观、廉价、便于获取等特点已经取代了传统媒体，如电视、报纸、广播等成为当代学生获取信息的主要来源。 　　第二，校园主要媒体没有跟上时代的发展。当网络渠道已经成为信息传播和获取的主要途径时，学校官方网站没能与时俱进，没有发挥信息量大、更新快、内容直观生动、成本低廉的特点，占据信息宣传的主要阵地。其信息传播作用仍然排在在校园报纸、校园广播、海报张贴等传统媒体之后，地位边缘化。 　　第三，学校主流媒体由于其内容乏味、语言枯燥、实用性不强等原因，无法吸引学生的注意力。从而不能在日常的学习生活上，与学生产生互动和正常信息交流。 　　第四，在遇到负面信息传播的情况下，由于对校园主流媒体使用模式单一，过于强调其政治性和所谓的内容积极向上，对负面信息采取“堵”的方式，而忽略了主流媒体对负面信息的疏导职能。在遇到关于本校的负面信息传播时，校园主流媒体大多选择忽略该信息的存在，不做任何形式的说明。就算有个别学校试图利用媒体进行危机公关的时候，其内容发布样式往往刻板，说教敢强烈，内容含糊不清，外交辞令味道十足，使得学生接受度非常低。由于方式不当，往往事与愿违，令学生产生不信任感，从而使效果背道而驰。 　　 　　二、高校媒体的公关职能被忽视 　　 　　高校校内主流媒体的职能属性上，除了舆论性、学术性和育人功能外，我们也不应该忽略其处理负面公共关系危机的职能。 　　新时期，由于中国特色社会主义建设正处于转型期，社会上各种思想复杂交错发挥作用，我国高等教育方式也面临转型的关键时间点。在这样一个特殊的年代，正处于世界观价值观形成阶段的高校学生年龄段集中，思想活跃度高而情绪不稳定，易于受到社会外来思想影响，容易产生较极端的思想或行为。当负面情绪或行为发生后，又容易通过口口相传或网络传播等方式互相传染，如果处理不当，就很容易触发群体性事件，从而爆发公关危机。因此高校很容易成为公关危机集中爆发的场所。 　　面对这样的现状，当前校园主流媒体的主要功能仍仅仅定位在：学术交流平台、以树立先进典型为主要方式进行正确舆论导向的平台、校园内日常学习和工作的信息发布平台等，却忽略了利用校园内主流媒体处置公关危机这一重要职能。 　　值得注意的是，根据传播学理论，完全阻止小道消息的传播是不可能的，任何组织的内部和组织之间，都会有小道消息以“葡萄藤”式的复杂交错的路径进行传播。尤其在网络社会高度发达的今天，那种“天知地知”的态度仅仅是一种自我安慰。网络传播的爆炸扩张效应可以使消息在短时间内遍布天下。原本为控制消息散播范围所采用的信息封闭模式，由于堵塞了最直接的信息渠道，反