医药员工培训跟开发.ppt

团队培训的方式有交叉培训、协作培训与团队领导技能培训。交叉培训即指团队队员熟悉并实践所有人的工作，以便团队队员离开团队后而其他成员容易承担其工作。协作培训即指对团队进行如何确保信息共享和承担决策责任的培训以实现团伙绩效的最大化。团队领导技能培训即指团队管理者或辅助人员接受的培训，包括培训管理者如何解决团队内部冲突，帮助团队协调各项活动或其他技能。 （三）行动学习 行动学习法即给团队或工作群体一个实际工作中所面临的问题，让团队队员合作解决并制定出行动计划，再由他们负责实施该计划的培训方式。一般地，行动学习包括6～30个员工，其中包括顾客和经销商。 团队构成可以不断变化。 第一种构成是将一位需要解决问题的顾客吸引到团队中； 第二种构成是群体中包括牵涉同一个问题的各个部门的代表； 第三种构成是群体中的成员来自多个职能部门又都有各自的问题，并且每个人都希望解决各自问题。 例如惠而浦公司（Whirlpool）利用行动学习来处理公司曾多支付了从巴西进口的压缩机关税的问题。行动学习法涉及的是员工实际面临的问题，所以可使学习和培训成果的转化达到最大化，它有利于发现阻碍团队有效解决问题的一些非正常因素。 以上介绍的各种方法其适应范围、培训效果等均有所不同。 作为管理者或培训者，在实际工作中如何选择正确的、有效的培训方法是至关重要的。管理者应对各种方法的培训成果转化的有利程度、开发和使用方法的成本及方法的有效性问题进行比较，然后根据需要进行选择。 二 培训师的选择 （一）培训师应具备的基本条件 1 喜欢培训工作 （1）要关心学习者 （2）要注意创造性 （3）要有勇气 2 有一定的相关知识 3 有一定的教学经验 4 善于进行信息沟通 5 心态比较积极 6 善于学习 7 属于语言表达 冰岛冷冻食品公司：满足持殊人才所需要的条件英国冰岛冷冻食品公司的总经理为解决店内人员的培训问题，决意寻找一个专职培训的专业人员。 经过多方面的工作，他从马科恩一斯潘塞公司请来了一名女性，而且他认为她是能找到的最佳人选。实际上这种做法本身就有风险。 有利的一面是，这个新聘请来的人显然是受到冰岛公司前景的极大鼓舞，不惜放弃马科恩一斯潘塞公司对她的成功和保障所做的承诺。 不利的一面是，她会不会因为冰岛公司年销售额还不到1000万英镑的小规模而灰心丧气。 因为马科恩一斯潘塞公司正迅速接近20亿英磅，再说马科恩一斯潘塞公司为她的工作提供了许多可自由调用的资源，而这些资源对于冰岛冷冻食品公司来说简直是不可想象的。权衡再三，冰岛冷冻食品公司总经理还是决定，不借重金为她配备所需资源。 这些资源包括：两名大学毕业生作她的助手，建立一个录像制作机构，并在每家分店安装了录像机和视听设备。这名女士到任后，制作出了一整套录像材料，内容是商店高效率经营管理的各个方面，既高度专业化而又形象直观、生动活泼。公司里的各类人员通过这种方法培训，节省了大量的培训时间，以保证正常的营业时间，具有很强的吸引力，人才脱颖而出。 （二）培训师的角色 1 设计师角色 2 培训者角色 3 仆人角色 （三）培训师的选择 1 培训师应具备的能力 （1）信息转化能力 （2）良好的交流与沟通能力 （3）有一定的管理组织能力 （4）创新能力 2 培训师的选择 （1）外部渠道 （2）内部渠道 三 培训的新理念 （一）教育培训已经具有经济属性 （二）管理培训必须要有前瞻性 （三）培训要以知识更新型为主逐渐地转向智能增强型 员工培训能使公司成功 美娜湖公司是一个位于L旅游城市，拥有3000间客房的酒店的度假村。吴娜湖度假村拥有并经营着三家娱乐公司（美娜公司、金块公司和宝岛公司）——每年都会吸引3000万左右的游客。由于L城市还有其他89家酒店，再加上L市还有几家国际性娱乐集团公司，因此，娱乐业的市场竞争非常激烈，美娜湖度假村是一家非常成功的企业，在过去几年则为90％。 美娜湖度假村成功的关键在哪呢？它主要是以高质量的服务来赢得顾客的回头率。宝岛公司45％的收入和美娜55％的收入来源于到L市皮假游客的客房出租。回头客在美娜湖度假村经营成功中起到至关重要的作用，公司认为客户服务的关键在于员工的热诚。 除招聘最好的员工外，公司还为他们营造良好的工作环境，并让其从事感兴趣的工作，同时美娜湖度假村还将员工的培训放在公司经营的首要位置。为了开发白己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家包括酒店和生产型企业在内的企业人力资源管理活动，探索员工的成功行为、无效行为，以拟定培