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目 录
前 言……………………………………………………………………………………………7
第一部分 公司简介 …………………………………………………………………………8
三物业管理服务质量目标…………………………………………………………………… 9
物业公司组织架构……………………………………………………………………………10
第二部分 各岗位职责
总经理岗位职责………………………………………………………………………………11
副总经理岗位职责……………………………………………………………………………12
总经理助理岗位职责…………………………………………………………………………13
管理督查部岗位职责…………………………………………………………………………14
品质管理部工作职责…………………………………………………………………………15
综合管理部工作职责…………………………………………………………………………16
环境管理部工作职责…………………………………………………………………………17
工程维保部工作职责…………………………………………………………………………18
秩序维护部工作职责…………………………………………………………………………19
客户服务部工作职责…………………………………………………………………………20
环境管理部主管岗位职责………………………………………………………………… 21
环境部绿化员岗位职责………………………………………………………………………22
保洁员（外围）岗位职责………………………………………………………………… 23
保洁员（楼层岗）岗位职责…………………………………………………………………24
保洁员（售楼部\样板房）岗位职责……………………………………………………… 25
工程维保部主管岗位职责……………………………………………………………………26
工程水电技术员岗位职责……………………………………………………………………27
水暖工岗位职责………………………………………………………………………………28
万能工岗位职责………………………………………………………………………………29
变电所所长岗位职责…………………………………………………………………………30
变电所专责工程师(技术员)岗位职责………………………………………………………31
变电所值班长岗位职责………………………………………………………………………32
变电所值班员岗位职责………………………………………………………………………33
客户服务部主管岗位职责……………………………………………………………………34
前台接待员岗位职责…………………………………………………………………………35
客服专员岗位职责……………………………………………………………………………36
秩序维护部主管岗位职责……………………………………………………………………37
秩序维护班长岗位职责………………………………………………………………………38
秩序维护员（门岗）岗位职责………………………………………………………………39
秩序维护员（巡逻岗）岗位职责……………………………………………………………40
监控值班员岗位职责…………………………………………………………………………41
秩序维护（车管员）岗位职责………………………………………………………………42
第三部分 安全管理篇
消防管理制度……………………………………………………………………………… 43
消防控制中心管理规定………………………………………………………………………46
消防管理责任制………………………………………………………………………………48
义务消防队管理办法…………………………………………………………………………49
停车场管理办法、交通安全管理制度………………………………………………………51
交通意外事件应急方案………………………………………………………………………53
非机动车管理办法……………………………………………………………………………54
秩序维护巡逻管理办法………………………………………………………………………55
突发事件处理办法……………………………………………………………………………58
意外损伤处理办法……………………………………………………………………………60
物资搬动管理办法……………………………………………………………………………62
自然灾害防范管理制度……………………………………………
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