观光资讯系统概论TourismInformationSystem.PPT

觀光資訊系統概論Tourism Information System 旅行社之電腦訂位系統（CRS） CRS 旅行社電腦訂位系統簡稱 CRS（Computer Reservations Systems ），以下將針對CRS 的起源、全球主要 CRS 介紹、台灣地區 CRS 概況逐一說明之。 發展史 回朔至1970年左右，當時航空公司開始將完全人工操作的航空訂位記錄轉由電腦來儲存管理。但旅客和旅行社要訂位時，仍須透過電話與航空公司訂位人員連繫來完成。由於美國國內航線業務迅速發展加上美國政府對國內航線的開放天空政策，使航空公司家數與班次大量增加，航空公司欲擴充訂位人員與電話線，亦無法解決旅行社的需求，故當時美國航空公司與聯合航空公司首先開始在其主力旅行社裝設其各自之訂位電腦終端機設備，以供各旅行社自行操作訂位，為開啟CRS濫觴。此種連線方式因只能與一家航空公司之連線系統作業，故被稱為SINGLE-ACCESS；其他國家地區則仿傚此種方式而建立MUTI-ACCESS(如台灣的MARNET系統)。 CRS除了航空訂位作業外也加入訂房、租車、訂火車票、訂團等各種NON-AIR作業，近年來全球CRS之NON-AIR訂位量每年成長迅速，並提供相關旅遊資料庫的查詢功能。 1980年左右，美國國內各航空公司所屬的CRS(特別是SABRE與APOLLO系統)，為因應美國國內CRS市場飽和，並為拓展其國際航線之需求，開始向國外市場發展。他國之航空公司為節省支付CRS費用，起而對抗美國CRS之入侵，紛紛共同合作成立新的CRS(如AMADEUS、GALILEO、FANTASIA、ABACUS)，各CRS史之間為使系統使用率能達經濟規模，以節省經營CRS之成本，經由合併、獨立聯盟、技術合作開發、股權互換與持有等方式進行各種整合，而逐漸演變至今具有全球性合作的GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM(GDS)。 至今 透過 CRS 還可以直接取得全世界各地旅遊相關資訊，包括航空公司、旅館、租車公司的SCHEDULE，機埸的設施、轉機的時間、機埸稅、簽證、護照、檢疫等資訊皆可一目瞭然。此外，信用卡查詢、超重行李計費等，皆有助於旅行從業人員對旅客提供更完善的服務。CRS 系統已成了旅遊從業人員所必備的工具，也是航空公司、飯店業者及租車業者的主要銷售通路。 全球主要 CRS 介紹 1. Abacus 縮寫代號：1B 成立時間：1988 年 合夥人：BI/ BR/CI/CX/GA/ KA/MH/ MI/ PR/SQ/NH/ Sabre 主要市埸：日本除外之亞太地區、中國大陸、印度及澳洲 總 公 司：新加坡 系統中心：美國 TULSA 2. Amadeus 縮寫代號：1A 成立時間：1987 年成立，1995 年與美國之 CRS SYSTEM ONE 合併 合夥人：AF/LH/IB/CO 主要市場：歐、美、亞太地區及澳洲 總 公 司：西班牙馬德里 系統中心：法國 Antipolis 3. Galileo 縮寫代號：1G 成立時間：1987 年成立，1993 年與 COVIA 合併 合夥人：UA/BA/KL/SR/AZ/US/01ympic/AC/Aer Lin/Austrian/Tap port 主要市場：Galileo-英國、瑞士、荷蘭、義大利 Apollo-美國、墨西哥 Galileo Canada-加拿大 總 公 司：芝加哥 系統中心：丹佛 4. Axess 縮寫代號：1J/JL 成立時間：1979 年系統開始發展，僅提供國內訂位，1992 年 CRS 公司正式成立。 合夥人：JL 百分之百持股 主要市場：日本 總 公 司：東京 系統中心：東京 5. GETS 縮寫代號：1X 成立時間：1989 年由 17 家航空公司共同成立，使用 SITA 之 Gabriel Reservation System 合夥人：目前全世界有 46 家航空公司加入股東，分佈於亞洲、南美、非 洲、及東歐 主要市場：分佈於亞洲、南美、及非洲、及東歐共約 50 個國家。 總 公 司：公司登記在盧森堡，總部設於亞特蘭大 系統中心：亞特蘭大 6. INFINI 縮寫代號：1F 成立時間：1990 年 股東航空：NH/Abacus 主要市場：日本 總 公 司：東京 系統中心：東京 7. SABRE 縮寫代號：IATA 正式核准 1W，目前使用 AA 成立時間：1978 年 股東航空：AA 百分之百持股 主要市場：北美、歐洲、亞洲共約 50 個國家 總 公 司：DFW 系統中心：TUL 於 1998 年與 Abacus 簽署合作聯盟合約 8. WORLDSPAN 縮寫代號：IATA 正式核准