SNS和面向社会的客户业务.PPTVIP

严肃游戏,社会性网络服务（SNS）和面向社会的客户业务 2010年中国游戏开发者大会 - 严肃游戏峰会 千種 茂 卓趣软件（上海）有限公司，董事长 2010年12月5日 1 1 卓趣软件是： 卓趣软件（上海）有限公司于2009年2月份正式在上海成立。 我们的工作是 设计，开发，及运营以互联网业务为基础的严肃游戏与线上服务。 使用严肃游戏提供关于建设和改善教育和企业培训系统的咨询服务。 总公司及办公室所在地 NewGame Solutions Holdings Limited,英属维尔京群岛 NewGame Solutions (Hong Kong) Limited, 香港 美国总部办公室：加利福尼亚州 百闻不如一见, ____________ My experience at My experience at 通过故事学习 话题+情感=永远 内容+环境 分享经验 社区就是环境 社区 = 环境 2,000万人 社区 = 环境 2,000万人 内容 = 经验 课堂 书籍 “知道” 手册 网页内容 e-Learning “了解更多” O.J.T. 在职培训 实际工作 在线 严肃网络社区SNS + 严肃游戏 “知道”?“行动” 信息 ? 尝试 失败 ? 学习 单独 ? 社区 基础学习 尝试及体验 现场 回顾/更多信息 连接和配合: 流 动 完 成 连接知识和真实的世界 提 问 ? 演 示 学习目标 1 :学习基本操作流程 学习目标 2 :及时的服务（速度） 需要采取的行动 :快速查询客人的状态 行为改变 :时刻关注客人 造成的影响 :创造新的习惯 在页面中认识新的朋友 朋友们讨论游戏的体验 朋友们讨论实际的工作经验 在游戏中讨论实际工作中的相关经验 在虚拟和真实间，社区讨论的桥梁 用户可以询问实际工作的问题 社区可以回答相应的问题 经验分享 适用行业 餐饮行业： 餐桌点单餐厅 家族餐饮连锁店 快餐行业 咖啡及面包店 零售业: 时装及化妆品 电子业及汽车行业 酒店业: 前台, 客房服务, 安保, 餐厅及其它. 航空业: 机场登机手续办理, 登机口, 安保及其它. 适合的改进 客户服务: 礼貌及好客 安全及安保 工作流程: 准确度及效率 管理技能: 时间管理 团队工作的管理和技能 内部品牌意识: 企业使命和品牌价值 提 问 ? 感 谢 千種 茂 shigeru@ * * * *